Concevoir un module de formation

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : FF3
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.

Objectifs

  • Comprendre les objectifs pédagogiques et opérationnels
  • Savoir concevoir un module de formation en adéquation avec les besoins de l’entreprise
  • Organiser les thèmes abordés en timant l’intervention
  • Élaborer les supports participants et les exercices appropriés
  • S’assurer de la pertinence et de la cohérence du module de formation

Public concerné

  • Formateurs, formateurs occasionnels
  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur
  • Axes d’amélioration et de travail des participants
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

 

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Maîtriser les différentes méthodes pédagogiques

  • Identifier les principales méthodes pédagogiques : magistrale, interrogative, analogique, démonstrative
  • Se doter de critères de choix d’une méthode (public, durée, objectifs,…)

Choisir les techniques qui maintiendront l’intérêt et faciliteront les apprentissages

  • Choisir les techniques pédagogiques les mieux adaptées au profil des participants
  • Varier les séquences pour rythmer la formation
  • Conseils pour générer une bonne dynamique de groupe
  • Jeux de rôles et mises en situation
  • Études de cas et exercices
  • Jeux et réveils pédagogiques

Conception du support de présentation

  • Quels les différents supports indispensables en formation
  • Le book du formateur et du participant
  • Les thématiques de forme et les bonnes pratiques
  • Répondre aux objectifs de la formation
  • S’assurer d’avoir un fil conducteur

Évaluer les acquis de la formation

  • Choisir les types d’évaluation à mettre en œuvre
  • Évaluer les prérequis pour s’assurer de répondre aux besoins de chaque participant
  • Évaluer tout au long de la formation pour réguler l’intervention
  • Définir les critères d’évaluation
  • Évaluer les acquis en fin de formation
  • Varier les supports d’évaluation : jeux, Quiz, QCM, mises en situation

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs collectifs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d’Actions Individuel de Progression

 

Comment concevoir un module de formation efficace aligné sur les besoins de l’entreprise ?

Concevoir un module de formation efficace commence par une analyse précise des besoins de l’entreprise et la formulation d’objectifs pédagogiques et opérationnels clairs c’est le socle de toute démarche d’ingénierie de formation réussie, et le point de départ de cette formation Phone Training en 2 jours.

  • Analyse des besoins en amont : identifier l’écart entre les compétences actuelles et les compétences requises, en tenant compte du contexte métier et des contraintes organisationnelles.
  • Formulation des objectifs pédagogiques et opérationnels : distinguer ce que le participant devra savoirsavoir-faire et savoir-être à l’issue de la formation pour garantir un transfert réel des compétences en situation de travail.
  • Construction d’un fil conducteur cohérent : ordonner les thèmes abordés selon une progression logique qui facilite les apprentissages et maintient l’engagement des participants.
  • Alignement avec la réalité terrain : les exercices et mises en situation sont conçus à partir de situations réelles vécues dans l’entreprise, pour une transmission de compétences immédiatement applicable.

Quelle est la différence entre les objectifs pédagogiques et opérationnels ?

La distinction entre les objectifs pédagogiques et opérationnels est cruciale : les premiers définissent ce que l’apprenant doit acquérir en cours de session, tandis que les seconds décrivent ce qu’il sera capable de réaliser concrètement sur son poste de travail.

Contactez nos experts pour apprendre à formuler des objectifs à fort impact pour vos formations internes.

Pourquoi l’ingénierie de formation est-elle indispensable pour la transmission de compétences ?

L’ingénierie de formation repose sur 4 grandes étapes : analyse, conception, réalisation, évaluation et cette formation vous apprend à maîtriser chacune d’elles de façon concrète et opérationnelle en seulement 2 jours.

  • Étape 1 — Analyser : recueillir les besoins, définir le public cible (profil, prérequis, niveau) et poser les contraintes de durée et de format avant toute conception.
  • Étape 2 — Concevoir : structurer le plan de formation, timer chaque séquence, choisir les méthodes pédagogiques adaptées (magistrale, démonstrative, interrogative, expérientielle) selon les objectifs visés.
  • Étape 3 — Réaliser : élaborer les supports participants (book stagiaire, diaporama, fiches outils) et les exercices appropriés (études de cas, jeux de rôles, quiz, QCM) pour varier les modalités d’apprentissage.
  • Étape 4 — Évaluer : définir des critères d’évaluation à chaque étape du module : évaluation des prérequis, évaluation en cours de formation et évaluation des acquis en fin de parcours.

Comment définir le timing de l’intervention et l’enchaînement des séquences ?

Organiser et timer les séquences pédagogiques est une compétence clé de l’ingénierie de formation : un mauvais rythme brise la dynamique d’apprentissage, tandis qu’un timing maîtrisé maximise la mémorisation et l’engagement des participants tout au long du module.

  • Varier les séquences pour rythmer l’intervention : alterner les phases transmissives (apports théoriques courts), les phases interactives (questionnement, échanges) et les phases pratiques (exercices, mises en situation) toutes les 20 à 30 minutes.
  • Utiliser des réveils pédagogiques : intégrer des activités courtes et ludiques (jeux, brainstorming rapide, quiz) pour relancer l’attention aux moments de fatigue naturelle, notamment en fin de matinée ou en début d’après-midi.
  • Calibrer le timing de l’intervention : apprendre à estimer le temps réel de chaque exercice ou débriefing pour ne jamais dépasser les durées prévues sans sacrifier la qualité des apprentissages.
  • Prévoir des marges de flexibilité : intégrer des séquences modulables dans le scénario pédagogique pour s’adapter en temps réel au niveau et au rythme du groupe.

Quels supports participants et exercices appropriés faut-il créer ?

Le choix d’exercices appropriés et la qualité des supports participants conditionnent la réussite de la mise en pratique immédiate des acquis après la session de formation.

  • Le book formateur et le book participant : deux documents distincts avec des niveaux de détail différents : le participant dispose d’un support synthétique et actionnable, tandis que le formateur travaille sur un guide complet intégrant les consignes, les timing et les points de vigilance.
  • Choisir les bons formats d’exercices : études de cas issues du terrain, jeux de rôles, simulations, QCM et mises en situation permettent de cibler différents niveaux taxonomiques (comprendre, appliquer, analyser, évaluer).
  • Assurer la cohérence supports / objectifs : chaque outil pédagogique doit répondre directement à un objectif pédagogique identifié. Rien n’est conçu « pour faire beau », tout est au service de l’apprentissage et des besoins de l’entreprise.
  • Soigner la forme pour renforcer le fond : bonnes pratiques de mise en page, lisibilité, hiérarchie visuelle un support bien conçu facilite la mémorisation et valorise l’image du formateur interne.

 

Cette formation « Concevoir un module de formation » est-elle adaptée aux experts métiers sans expérience pédagogique ?

Cette formation est spécifiquement conçue pour les experts métiers, formateurs occasionnels et managers qui maîtrisent leur sujet mais n’ont pas encore de méthode structurée pour le transmettre. Aucune expérience préalable en ingénierie de formation n’est requise.

  • Un programme accessible et progressif : les participants partent des fondamentaux (qu’est-ce qu’un objectif pédagogique ?) pour aller jusqu’à la conception d’un module complet, en 2 jours d’alternance théorie / pratique intensive.
  • Des mises en situation sur des cas concrets : chaque participant travaille sur son propre contenu métier, ce qui permet de repartir avec un module de formation déjà partiellement construit et adapté à son contexte.
  • Un accompagnement individuel et collectif : le formateur Phone Training alterne ateliers collaboratifs, débriefings collectifs et accompagnement individuel pour que chacun progresse à son rythme.
  • Un Plan d’Actions Individuel de Progression : remis en fin de formation, il formalise les prochaines étapes concrètes pour finaliser et déployer le module de formation conçu pendant le stage.
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