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Traitement des objections

Objectifs :
  • Savoir construire un guide argumentaire.
  • Maîtriser la structure du guide d’entretien.
  • Respecter l’image de marque de l’entreprise à travers un discours.
  • Se perfectionner par un entrainement au téléphone.
1 jour
1290 € HT
Intra

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Qu’est-ce qu’un objection

  • Les vraies et fausses objections
  • Les différents types d’objections

Comment gérer une objection

  • La technique de l’ARC
  • Faire preuve d’assertivité
  • Résister à l’échec
  • Utiliser les bons arguments
  • Etre à l’écoute
  • Rebondir sur les perches tendues

Le traitement des objections

  • Isoler l’objection
  • Traiter la vraie objection
  • Réfuter la fausse objection
  • La technique du Judo

Bible des objections récurrentes

  • Pas intéressé
  • Prix
  • Documentation
  • Délai
  • Concurrence

Les règles du discours

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation