Maîtriser les appels difficiles

Lorsque vos téléconseillers reçoivent un client frustré ou mécontent au bout de la ligne, ils doivent avoir le bon réflexe. Pour maîtriser les appels difficiles, votre équipe doit disposer d’une excellente maîtrise de soi, adopter le vocable, la voix et l’intonation adaptés puis une approche orientée vers la recherche de solution.

Si vous voulez aider vos conseillers clientèle affectés au call-center à acquérir toutes ces aptitudes, la formation que vous propose Phone Training vous convient. Conçu par des experts de la gestion de la relation client au téléphone, ce programme d’apprentissage intègre tous les principes et les techniques de gestion des situations conflictuelles au téléphone. Voici les points positifs de notre formation.

Quels sont les bénéfices de cette formation ?

Prendre de la hauteur face aux situations conflictuelles au téléphone constitue une qualité indispensable dans la relation client. L’accueil réservé à un appelant, l’écoute dont il bénéficie et la qualité des réponses apportées à ses inquiétudes conditionnent sa fidélisation. Vous appréhendez les enjeux que cela représente et vous voulez outiller vos téléopérateurs afin de maîtriser les appels difficiles.

Notre programme est conçu à dessein pour permettre aux personnels des entreprises, collectivités et administrations de prendre en charge les appels difficiles avec confiance et un total contrôle de soi. Grâce aux sessions théoriques et à des séances interactives, ils s’imprègnent des techniques de communication efficaces. Ils décèlent la personnalité et les émotions des appelants et choisissent le vocabulaire et la cadence vocale appropriée.

Même sans prérequis, ils assurent la permanence téléphonique aisément en fournissant au cas par cas une solution aux réclamations des appelants. En pratique, notre offre de formation devient un atout pour le développement personnel de vos téléconseillers et pour la notoriété et la croissance du chiffre d’affaires de votre entreprise.

Les formateurs qualifiés de Phone Training en maîtrise d’appels difficiles

Pour permettre aux stagiaires de tirer le meilleur des enseignements dispensés, qui de mieux que des spécialistes pour assurer leur encadrement ? Depuis sa création en 2012, notre organisme de formation s’est entouré des experts des métiers de la relation client. Dotés de plusieurs années d’expérience dans leur domaine, ils emploient une pédagogie axée sur :

• des jeux de rôle,
• des appels enregistrés pour affiner les acquis ;
• l’identification des points forts et des compétences perfectibles ;
• l’élaboration d’un programme de perfectionnement et de retour sur expérience pour chaque stagiaire,

Cette méthodologie s’est révélée efficace dans plusieurs cas de figure. En témoignent les retours d’expérience de nos références qui comptent des entreprises françaises de renom. À travers notre offre de formation personnalisée pour chacune d’elles, nous avons contribué à rehausser la performance de leur centre d’appels.

Vous recherchez une formation en maîtrise des appels difficiles élaborée sur mesure pour votre secteur d’activité. Vous désirez donner à vos collaborateurs les moyens de transformer chaque prospect en un client satisfait ? Améliorer la qualité de votre service client au téléphone est notre métier. Faites confiance à notre expertise en nous contactant. À Paris ou dans les environs, nous nous rendons disponibles pour exécuter votre projet avec professionnalisme.