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Se perfectionner dans ses écrits professionnels

Objectifs :
  • S’approprier les principales règles de l’expression écrite.
  • Structurer ses réponses.
  • Utiliser un vocabulaire adapté.
  • Répondre de manière claire et concrète.
2 jours
1190 € HT*
Intra
* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Analyse de la demande

  • Déterminer les différents aspects de la demande
  • Les diverses situations de communication :
    • Demande d’information
    • Réclamation
  • Répondre aux attentes du client
  • Disponibilité, précision, respect des engagements.

Contenu de la réponse

  • Se fixer un objectif
  • Les éléments de l’argumentation.
  • L’organisation de la réponse
  • De l’introduction à la formule de politesse
  • Structurer sa réponse
  • Différents types de plan

Rédaction de la réponse

  • Les règles essentielles de présentation.
  • L’e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier.
  • Orthographe, grammaire et syntaxe
  • Le choix des mots
  • Clarté et concision
  • Expressions clés
  • Normes de l’entreprise
  • Signature

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles, , Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation