Savoir construire un guide argumentaire efficace

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : CA7

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À distance

Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.

Objectifs

Savoir construire un guide argumentaire en fonction des objectifs fixés
Maîtriser la structure du guide d’entretien en appel entrant ou sortant
Respecter les étapes de l’accueil à la prise de congé
Valoriser l’image de marque de l’entreprise à travers un vocabulaire professionnel
Rédiger des arguments percutants pour optimiser ses appels

Public concerné

Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
Débriefings par les participants et constats par le formateur.
Axes d’amélioration et de travail des participants.
Remise d’un Plan Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Définir sa cible

Particuliers
Professionnels
Réception ou émission d’appels

La structure du guide d’entretien

Les différentes étapes
Accueil / Présentation
Identification
Découverte
Argumentation
Traitement des objections
Validation de l’accord
Prise de congé

Les différentes techniques

L’entonnoir
L’AIDA
L’AIDAC
Le CAB
La technique du Judo

Les règles du discours

Termes propres à l’entreprise
Mots vendeurs
Langage
Discours professionnel
Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Constats et débriefs
Plan d’Actions Individuel de Progression
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Accompagnement de groupe et individuel

Ce qu'ils en pensent...

Christelle - CARREFOUR

❝ La structure du guide et les étapes à respecter ❞

Laëtitia - Maaf assurances

❝ Formation qui m'a permis de prendre du recul et de revoir tous les points d'amélioration de l'ancien guide argumentaire ❞

Mickaël - Maaf assurances

❝ Formateur très professionnel et qui maîtrise son sujet. Une grande aide, merci ! ❞

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