Les outils de la prospection téléphonique
- Durée : 1 jour + REX
- Tarif : 1 590 € HT / jour
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Dynamiser sa prise de rendez-vous au téléphone
- Utiliser une boîte à outils pour performer
- Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
- Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
- S’organiser dans sa prospection téléphonique
Public concerné
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement
- Débriefings par les participants et constats par le formateur
- Axes d’amélioration et de travail des participants
- Remise d’un Plan Individuel de Progression
Programme de la formation
Organisation et préparation de sa prospection
- Définir des objectifs
- Organiser sa prospection
- Etablir un planning de prospection
- Durée de la prospection
Le guide argumentaire
- Franchir les barrages
- Identifier son interlocuteur et sa fonction
- Susciter l’intérêt, attirer l’attention
- Questionner pour connaître le prospect
- Proposer une offre adaptée à ses besoins
- Argumenter et parler de bénéfices client
- Les expressions clés
- Le CAB et SONCAS
Traiter les objections
- Traiter et répondre aux objections
- Création d’une bible d’objections
- Les vraies et fausses objections
- Conclure l’accord
- Prise de congé
Le tableau de suivi
- Planifier ses rappels, s’engager lors du rappel
- Tableau récapitulatif
- Les critères indispensables
- Fréquences des relances
Ingénierie
- Conception du guide argumentaire
- Création d’une bible d’objections
- Modifications des outils
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Accompagnement de groupe et individuel
Formation prospection téléphonique
La formation en téléprospection est essentielle pour maîtriser cet outil de développement commercial puissant et souvent sous-estimé. Destinée aux centres d’appels, téléprospecteurs et commerciaux, cette formation pratique permet de perfectionner la réalisation d’appels qualifiés, la gestion des refus, et l’amélioration du taux de conversion.
Disponible en présentiel ou à distance, elle combine techniques de qualification, optimisation des accroches et pratique active. Maîtriser la téléprospection renforce les relations BtoB / BtoC et augmente l’efficacité commerciale, tout en permettant d’acquérir un discours attractif, de gérer les objections et de gagner en confiance.
Perfectionnez vos techniques de prospection téléphonique pour décrocher des rendez-vous avec des décideurs BtoB ou particuliers BtoC. Notre formation vous plonge dans un environnement dynamique où chaque appel est une opportunité de succès. Apprenez à préparer votre espace de travail, à sélectionner les fichiers les plus pertinents, à vous conditionner pour une session de phoning productive et à mieux vendre au téléphone.
Stratégies d’approche et structure AIDA
Dès les premiers instants de contact, franchissez les barrages avec assurance et méthode. Utilisez des mots impactants pour capter l’attention, susciter l’intérêt, créer le désir et inciter à l’action. La structure AIDA devient votre alliée pour personnaliser l’échange et établir un lien dès les premiers mots échangés.
Gestion des objections et conclusion d’appel
Dans cette formation, vous serez guidé pour proposer le rendez-vous rapidement et avec conviction, en vous armant contre les objections courantes. Apprenez à rebondir avec agilité et à quitter la conversation en laissant une impression positive, renforçant ainsi l’intérêt de votre prospect.
Documentation et suivi stratégique
Nous nous concentrons sur la finalisation de la prospection téléphonique, en vous enseignant comment documenter et partager les informations clés sur vos prospects au sein de votre entreprise. De plus, la programmation et la réalisation des relances sont abordées pour maintenir la connexion avec vos prospects et suivre vos résultats de manière stratégique.
Ateliers pratiques et mises en situation
Nos ateliers interactifs offrent des mises en situation réelles pour pratiquer le passage des barrages, la gestion des objections et l’optimisation de votre plan de prospection. Chaque scénario est conçu pour renforcer votre confiance et votre habileté à mener des appels à froid.
Posture commerciale et scripts efficaces
Développez une posture commerciale adaptée, construisez un guide argumentaires efficace et découvrez les scripts les plus efficaces pour améliorer votre approche téléphonique. Soyez prêt à affronter toutes les situations et à analyser la performance de votre prospection pour continuer à progresser.
Rejoignez notre formation pour transformer votre téléphone en un outil puissant de prospection, et pour établir des rendez-vous significatifs qui mèneront à des succès commerciaux.
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