Les outils de la prospection téléphonique
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : PRV2
Intra
Sur mesure
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Cette formation est dispensée dans vos locaux.
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 390 € HT / jour
Sur mesure
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Dynamiser sa prise de rendez-vous au téléphone.
- Utiliser une boîte à outils.
- Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité.
- Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone.
- S’organiser dans sa prospection téléphonique.
Public concerné
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement
- Débriefings par les participants et constats par le formateur
- Axes d’amélioration et de travail des participants
- Remise d’un Plan Individuel de Progression
Programme de la formation
Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :
Organisation et préparation de sa prospection
- Définir des objectifs
- Organiser sa prospection
- Etablir un planning de prospection
- Durée de la prospection
Les règles du discours
- Voix
- Intonation
- Langage
- Discours professionnel
- Langage positif
Le guide argumentaire
- Franchir les barrages
- Identifier son interlocuteur et sa fonction
- Susciter l’intérêt, attirer l’attention
- Questionner pour connaître le prospect
- Proposer une offre adaptée à ses besoins
- Argumenter et parler de bénéfices client
- Les expressions clés
- Le CAB et SONCAS
Traiter les objections
- Traiter et répondre aux objections
- Création d’une bible d’objections
- Les vraies et fausses objections
- Conclure l’accord
- Prise de congé
Le tableau de suivi
- Planifier ses rappels, s’engager lors du rappel
- Tableau récapitulatif
- Les critères indispensables
- Fréquences des relances
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles
- Simulations enregistrées
- Constats et débriefs
- Plan Individuel de Progression
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Accompagnement de groupe et individuel
Ce qu'ils en pensent...
❝
Une boîte à outils très pratiques. Le professionalisme du formateur et son énergie ❞
❝
Le rythme et la convivialité. Merci au formateur pour son accompagnement et sa gentillesse ❞
❝
Les exemples concrets et utiles dans le cadre de mes missions ❞
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