Réussir sa négociation commerciale

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : CV5
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
  • Durée : 2 jours
  • Tarif : 1 490 € HT / jour
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Objectifs

  • Décoder les stratégies des acheteurs et s’adapter aux objectifs de l’entreprise
  • Saisir les points d’appui dans la conduite de négociation commerciale
  • Préparer en amont les négociations pour gagner en efficacité
  • Maîtriser les techniques de négociation commerciale gagnante
  • Etre assertif dans sa négociation au téléphone

Public concerné

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

 

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur
  • Axes d’amélioration et de travail des participants
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La phase de préparation dans la négociation commerciale

  • Les enjeux mutuels
  • Les objectifs, les seuils limites pour chaque point à négocier
  • L’argumentaire de la négociation
  • Les tactiques les plus performantes
  • Les concessions possibles

Gérer les rapports de force dans la négociation commerciale

  • Privilégier l’écoute
  • Orienter les négociations
  • Savoir dire « non » pour fixer des limites
  • Le « disque rayé » face à un client qui insiste
  • Gérer les demandes de concessions
  • Préparer son discours téléphonique.
  • Négocier, c’est savoir s’affirmer

Parvenir à une solution équitable et finaliser les négociations

  • Recenser les principales zones de repli et de blocage
  • Valider les acquis : définir les techniques et outils
  • Conclure les négociations : intérêts mutuels bien compris
  • Assurer sa position de négociateur

Les techniques pour présenter et vendre son prix

  • Les techniques de présentation du prix
  • Comment défendre son offre et son prix
  • Défendre sa valeur ajoutée
  • Faut-il revoir son prix ?

Les différents types d’acheteurs

  • Les profils
  • Les attitudes à adopter
  • Les pièges à éviter

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d’Actions Individuel de Progression
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Ce qu'ils en pensent...
Johan - Group Corner
❝ Très bonne formation avec du contenu et des bons conseils. Le formateur à mis en avant que le choix des mots dans une conversation est important, notamment dans une négociation commerciale ❞
Nathalie - Banque Palatine
❝ Les techniques d'argumentation commerciale vont me permettre de m'améliorer dans mes propositions avec mes clients ❞
Romain - Groupama
❝ Les simulations enregistrées m'ont permis de prendre conscience de mon discours et des mots à utiliser pour être plus efficace ❞
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