Traitement des objections

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : CV7
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
  • Durée : 2 jours
  • Tarif : 1 490 € HT / jour
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À distance
Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.
  • Durée : 3 heures
  • Tarif : 680 € HT
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Objectifs

  • Maîtriser la technique de traitement des objections
  • Connaître les différents types d’objections récurrentes
  • Rédiger des argumentaires de réponses aux objections courantes
  • Etre réactif et rebondir en fonction de l’objection rencontrée
  • Développer des capacités à convaincre au téléphone
  • Rester offensif sans être agressif

Public concerné

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

 

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Qu’est-ce qu’une objection

  • Les vraies et fausses objections
  • Les différents types d’objections

Comment gérer une objection

  • La technique de l’ARC
  • Faire preuve d’assertivité
  • Résister à l’échec
  • Utiliser les bons arguments
  • Etre à l’écoute
  • Rebondir sur les perches tendues

Le traitement des objections

  • Isoler l’objection
  • Traiter la vraie objection
  • Réfuter la fausse objection
  • La technique du Judo

Bible des objections récurrentes

  • Pas intéressé
  • Prix
  • Documentation
  • Délai
  • Concurrence

Les règles du discours

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan d’Actions Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

 

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Ce qu'ils en pensent...
Clara - Group Corner
❝ Les exercices de mise en application ❞
Nicolas - 2M Event
❝ Cours "non scolaire" et les échanges avec le formateur ❞
Hélène - SOFIAP
❝ J'ai apprécié les mises en situation et les réponses qu'il en est ressorti ❞
Julie - Group Corner
❝ C'était bénéfique, j'avais besoin d'une mise à jour, c'était indéniable ❞
Camille - 2M Event
❝ L'aspect pratique et la perspective d'action sur mon phoning grâce à la formation ❞
Antoine - Le palais du Grand Large
❝ Les techniques et les échanges avec le formateur. Très bonne expérience. Merci! ❞
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