Concrétiser ses ventes additionnelles
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : CV4
Intra
Sur mesure
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Cette formation est dispensée dans vos locaux.
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 490 € HT / jour
Sur mesure
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
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Objectifs
- Valoriser son argumentation pour développer ses ventes additionnelles
- Savoir écouter pour bien entendre les motivations de son interlocuteur
- Reformuler pour faire adhérer son client à sa proposition
- Créer une relation de confiance en développant l’écoute active
- Garder une attitude offensive sans être agressif
Public concerné
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique.
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
- Débriefings par les participants et constats par le formateur.
- Axes d’amélioration et de travail des participants.
- Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression
Programme de la formation
Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :
Les règles d’or de la vente additionnelle
- Respecter la structure de l’entretien
- Avoir une attitude systématique de vendeur
- Jouer avec la logique de la démarche commerciale par téléphone
La structure de son plan de vente
- Cross selling, vendre des produits complémentaires
- Up selling, vendre des produits de gamme supérieure
- Saisir les opportunités de vente
- Une argumentation ciblée
- Conclusion
- Prise de congé
Le traitement des objections
- Gérer efficacement toute objection
- Maîtriser les techniques de réponse aux objections
- Les différentes objections rencontrées
- Faire preuve d’assertivité
Les outils nécessaires
- Fiches techniques
- Références
- Confiance en soi
- Un questionnement efficace
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles
- Simulations enregistrées
- Constats et débriefs
- Plan d’Action Individuel de Progression
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Accompagnement de groupe et individuel
Ce qu'ils en pensent...
❝
Formation très intéressante dans son ensemble avec un formateur qui a suscité notre intérêt ❞
❝
Plein de conseils et d'astuces pour être plus à l'aise avec son client au téléphone ❞
❝
J'ai adoré les cas pratiques et la simplicité des techniques apportées par le formateur. Très facile à mettre ne place sur mon poste de travail ❞
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