Concrétiser ses ventes additionnelles

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : CV4
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

  • Valoriser son argumentation pour développer ses ventes additionnelles
  • Savoir écouter pour bien entendre les motivations de son interlocuteur
  • Reformuler pour faire adhérer son client à sa proposition
  • Créer une relation de confiance en développant l’écoute active
  • Garder une attitude offensive sans être agressif

Public concerné

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Les règles d’or de la vente additionnelle

La structure de son plan de vente

  • Cross selling, vendre des produits complémentaires
  • Up selling, vendre des produits de gamme supérieure
  • Saisir les opportunités de vente
  • Une argumentation ciblée
  • Conclusion
  • Prise de congé

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Les outils nécessaires

  • Fiches techniques
  • Références
  • Confiance en soi
  • Un questionnement efficace

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan d’Action Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel
Ce qu'ils en pensent...
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