Concrétiser ses ventes additionnelles

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : CV4

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Sur mesure

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

Valoriser son argumentation pour développer ses ventes additionnelles
Savoir écouter pour bien entendre les motivations de son interlocuteur
Reformuler pour faire adhérer son client à sa proposition
Créer une relation de confiance en développant l’écoute active
Garder une attitude offensive sans être agressif

Public concerné

Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
Débriefings par les participants et constats par le formateur.
Axes d’amélioration et de travail des participants.
Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Les règles d’or de la vente additionnelle

Respecter la structure de l’entretien
Avoir une attitude systématique de vendeur
Jouer avec la logique de la démarche commerciale par téléphone

La structure de son plan de vente

Cross selling, vendre des produits complémentaires
Up selling, vendre des produits de gamme supérieure
Saisir les opportunités de vente
Une argumentation ciblée
Conclusion
Prise de congé

Le traitement des objections

Gérer efficacement toute objection
Maîtriser les techniques de réponse aux objections
Les différentes objections rencontrées
Faire preuve d’assertivité

Les outils nécessaires

Fiches techniques
Références
Confiance en soi
Un questionnement efficace

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Simulations enregistrées
Constats et débriefs
Plan d’Action Individuel de Progression
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Accompagnement de groupe et individuel

Ce qu'ils en pensent...

Guillaume - SCC

❝ Formation très intéressante dans son ensemble avec un formateur qui a suscité notre intérêt ❞

Laurent - PRO BTP

❝ Plein de conseils et d'astuces pour être plus à l'aise avec son client au téléphone ❞

Mathieu - Banque Palatine

❝ J'ai adoré les cas pratiques et la simplicité des techniques apportées par le formateur. Très facile à mettre ne place sur mon poste de travail ❞

Des questions ?

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