Savoir s’affirmer au quotidien

Formation sur l’assertivité et la gestion des conflits en centre d’appel

Elle vise à développer l’estime de soi et la confiance en soi, des éléments essentiels pour s’affirmer au quotidien harmonieusement sans empiéter sur l’espace des autres. Elle offre des outils pour analyser ses réactions instinctives, gérer les critiques, aborder les conflits grâce à l’analyse transactionnelle, et savoir exprimer son refus quand nécessaire.

L’affirmation de soi devient une clé de réussite pour les téléconseillers, les aidant à faire face aux situations professionnelles conflictuelles générées par des comportements passifs, agressifs ou manipulatifs. L’objectif est de permettre aux conseillers clientèle d’être authentiques dans le contexte professionnel, en évitant les compromis inutiles et épuisants.

Renforcer la confiance en soi : Identifier et surmonter les obstacles

Le programme commence par identifier les facteurs qui impactent l’estime de soi, comme le stress, la proximité avec des collègues toxiques, ou des conditions de travail difficiles. Il encourage à puiser dans son expertise et son expérience pour renforcer cette estime de soi. Ensuite, il se concentre sur le développement de la confiance en soi dans les interactions avec les collaborateurs, en mettant l’accent sur l’apparence, la communication verbale et non verbale, ainsi que la gestion du stress. La reconnaissance et la mise en avant des talents personnels sont également encouragées.

S’affirmer avec assurance : Gérer les conflits et communiquer efficacement

La formation aborde la gestion des conflits au téléphone, la communication constructive, et l’art de dire non de manière diplomate. Elle se clôture par des exercices pratiques et l’élaboration d’un plan d’action personnel pour mettre en pratique les compétences acquises.

Globalement, cette formation offre une approche complète pour améliorer la confiance en soi et l’affirmation de soi dans le milieu professionnel du téléphone, en favorisant des interactions plus saines et constructives avec les autres.