Gérer son stress au téléphone

Formation gestion du stress au téléphone

Les métiers de la relation client au téléphone entraînent souvent de l’angoisse et situation stressante au quotidien.

Pour vous préparer à faire face à cela, Phone Training vous propose une formation gestion du stress au téléphone. Cette dernière, à la fois théorique et pratique, vise à aider les participants à se libérer de leur anxiété et des facteurs de stress.

Notre formateur assurera pleinement son rôle et mettra tout en œuvre afin que vous soyez toujours calme lorsque vous êtes au téléphone.

Un programme parfait pour maîtriser les émotions

L’idée même de recevoir ou effectuer un appel trouble bon nombre de salariés de relations clients au téléphone. Pourtant, la qualité de la communication téléphonique reflète l’image d’une société de gestion de relations-clients.

Afin d’aider les employés à vaincre leur angoisse, il est nécessaire de leur faire suivre une formation gestion du stress au travail. Notre session consiste à vous aider à réussir non seulement vos prospections téléphoniques, mais aussi vos réceptions d’appels de clients difficile ou parfois agressifs.

Tout d’abord, nous vous proposons de définir les sources de stress et de comprendre son fonctionnement. Nous identifions ensuite les différents facteurs pouvant entraîner le stress. Puis, nous apprenons aux participants les techniques à utiliser pour surmonter cet état de nervosité.

Après, nous mettons en place des plans d’action individuels et sur-mesure.

À la fin de la session, nous nous assurons que chaque apprenant gère son stress et reste calme, même dans les situations les plus délicates.

Le processus de changement

Nous développons au tout début de la session toutes les caractéristiques de l’angoisse.

Nous identifions les différents types de stress (positif et négatif), les sources de stress, et essayons de détecter les signes d’alarme. Nous poursuivons la formation en descellant les réactions liées à la nervosité.

Parla suite, nous apprenons aux participants comment maîtriser leurs émotions et garder leur sang-froid dans les situations stressantes. Ainsi, ils pourront facilement adopter les bonnes attitudes et faire face à la pression de leurs interlocuteurs.

Dans la formation gestion du stress au téléphone, nous expliquons que la réception et l’émission d’appel impliquent souvent la gestion d’un client difficile.

En tant que spécialiste de la Relation Client au téléphone, Phone Training vous aide à surpasser vos anxiétés, stress chronique et vos crises d’angoisse.

Notre formateur, expert dans les métiers de téléphone et de relation client également, vous montrera comment transformer les pensées négatives en pensées positives.

La phase d’apprentissage

Outre la théorie, Phone Training effectue aussi diverses pratiques tout au long de la formation gestion du stress au téléphone.

Nous utilisons des techniques de relaxation rapide, de lâcher-prise, de respiration pour détendre l’apprenant et ainsi réduire les risques d’épuisement, burn-out. Nous procédons également à des jeux de rôle et à des mises en situation.

Nous enregistrons les exercices contre le stress afin que chaque participant puisse facilement identifier ses points forts et perfectibles. En plus de faire un suivi du groupe, le formateur accompagne individuellement les stagiaires et leur propose des axes d’amélioration anti-stress sur-mesure.