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Les articles de Franck SANGLA

Conseils et analyses de Franck SANGLA sur les métiers de la relation client au téléphone

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Pourquoi les appels téléphoniques sont toujours essentiels pour le service client ?

03/01/2025
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28/11/2024
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18/11/2024
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Comment prendre du recul sur les appels conflictuels ?

13/11/2024
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Commerciaux et technico-commerciaux, une demande en hausse, toujours insatisfaite

28/10/2024
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18/10/2024
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Comment identifier et s’adapter à une personne dite vulnérable ?

08/10/2024
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Quand l’émotion devient un levier de performance dans la relation client

18/09/2024
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04/09/2024
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Avez-vous le profil de télévendeur ?

30/05/2024
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Maximiser l’expérience client au téléphone : stratégies et bonnes pratiques

17/04/2024
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05/04/2024
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