4 astuces pour gérer un client difficile au téléphone
Le métier de conseiller client est un métier stressant. En effet, ce professionnel est constamment soumis à une grande pression dans son travail. Trouver les mots qui ne fâchent pas,…
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C’est l’une des qualités humaines les plus efficaces pour se mettre en phase avec son interlocuteur, on veut parler de l’empathie. Attention, l’empathie diffère de la sympathie. La première notion…