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4 astuces pour gérer un client difficile au téléphone

  • Publication publiée :16/11/2020
  • Post category:Uncategorized/Gestion des conflits

Le métier de conseiller client est un métier stressant. En effet, ce professionnel est constamment soumis à une grande pression dans son travail. Trouver les mots qui ne fâchent pas,…

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Lire la suite à propos de l’article L’empathie : une qualité indispensable à la relation client

L’empathie : une qualité indispensable à la relation client

  • Publication publiée :05/11/2020
  • Post category:Relation client

C’est l’une des qualités humaines les plus efficaces pour se mettre en phase avec son interlocuteur, on veut parler de l’empathie. Attention, l’empathie diffère de la sympathie. La première notion…

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