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Gérer son stress au téléphone

Objectifs :
  • Comprendre les sources du stress au téléphone.
  • Recenser et analyser ses facteurs de stress.
  • Mieux gérer son stress au quotidien.
  • Mettre en place des plans d’actions individuels.
2 jours
1190 € HT*
Intra
* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Les caractéristiques du stress

  • Qu’est-ce que le stress ?
  • Le stress positif et négatif
  • Les sources et les signes du stress
  • Les réactions et comportements associés au stress

Comprendre les situations provoquant du stress

  • Recenser les situations génératrices du stress
  • Diagnostiquer son niveau de stress
  • Repérer et gérer ses réactions en situation de stress

Attitudes à adopter face au stress

  • Les façons inadéquates de réagir
  • Les comportements adéquats
  • Savoir interpréter un évènement et prendre du recul
  • Mieux maîtriser ses émotions

Comment gérer son stress ?

  • S’entraîner à raisonner et agir autrement
  • Transformer ses pensées négatives en pensées positives
  • Construire et mettre en oeuvre son plan d’actions
  • Développer sa propre stratégie de succès
  • Se fixer des objectifs réalistes pour atténuer son stress
  • Savoir gérer l’urgence et les priorités

Utiliser les démarches comportementales d’affirmation de soi

  • Faire face à la pression des autres
  • Imposer ses limites efficacement
  • Dire ce que l’on a à dire avec assertivté

Apprendre à se détendre

  • Utiliser les techniques de relaxation rapide
  • Apprécier l’impact de l’hygiène de vie

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Quiz et exercices pratiques
  • Constats et débriefs
  • Plan d’Action Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation