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Les outils de la prospection téléphonique

Objectifs :
  • Dynamiser sa prise de rendez-vous au téléphone.
  • Utiliser une boîte à outils.
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité.
  • Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone.
  • S’organiser dans sa prospection téléphonique.
2 jours
1190 € HT*
Intra
* Tarif: 1 jour / Session de 1 à 8 personnes

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Organisation et préparation de sa prospection

  • Définir des objectifs
  • Organiser sa prospection
  • Etablir un planning de prospection
  • Durée de la prospection

Les règles du discours

  • Voix
  • Intonation
  • Langage
  • Discours professionnel
  • Langage positif

Le guide argumentaire

  • Franchir les barrages
  • Identifier son interlocuteur et sa fonction
  • Susciter l’intérêt, attirer l’attention
  • Questionner pour connaître le prospect
  • Proposer une offre adaptée à ses besoins
  • Argumenter et parler de bénéfices client
  • Les expressions clés
  • Le CAB et SONCAS

Traiter les objections

  • Traiter et répondre aux objections
  • Création d’une bible d’objections
  • Les vraies et fausses objections
  • Conclure l’accord
  • Prise de congé

Le tableau de suivi

  • Planifier ses rappels, s’engager lors du rappel
  • Tableau récapitulatif
  • Les critères indispensables
  • Fréquences des relances

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur
  • Axes d’amélioration et de travail des participants
  • Remise d’un Plan Individuel de Progression

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
  • Les personnes qui financent à titre individuel leur formation