Développer le rebond commercial

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : CV8
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
  • Durée : 2 jours
  • Tarif : 1 490 € HT / jour
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Objectifs

  • Développer le rebond commercial au téléphone
  • Savoir écouter pour bien entendre les attentes de son interlocuteur
  • Utiliser un discours positif pour gagner en efficacité
  • Argumenter en termes de bénéfices client
  • Garder une attitude offensive sans être agressif

Public concerné

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Une communication efficace

  • Garder une attitude positive
  • Rester attentif aux réponses de son interlocuteur
  • Prendre notes des mots clés
  • Pratiquer l’écoute active pour montre un intérêt
  • Attirer l’attention de son client
  • Provoquer l’envie en utilisant les bonnes méthodes
  • Jouer avec la logique de la démarche commerciale par téléphone

Structurer son entretien téléphonique

  • Poser les questions nécessaires pour un bon diagnostic
  • Reformuler positivement pour créer un climat de confiance
  • Saisir les perches tendues de son client
  • Choisir les arguments percutants pour valoriser sa proposition
  • Concrétiser sa vente avec efficacité
  • Savoir présenter le prix
  • Valider les points d’accord dans la synthèse
  • Clôturer en prenant congé

Savoir traiter les objections

  • Identifier les points bloquants
  • Maîtriser les techniques de réponse aux différentes objections
  • Traiter les objections courantes
  • Faire preuve d’assertivité dans son approche

Les outils nécessaires

  • Fiches techniques
  • Références clients
  • Catalogue
  • Mémo

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Constats et débriefs
  • Plan d’Actions Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel
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Ce qu'ils en pensent...
Stéphanie - SCC
❝ Phone Training est un excellent organisme de formation ! ❞
Fabienne - SCC
❝ Les compétences du formateur ! Les jeux de rôles m'ont aidé à être plus efficace dans mon rebond commercial. ❞
Michel - Maaf assurances
❝ Même avec mon expérience, j'ai appris des nouvelles techniques. Très content d'avoir suivi cette formation ! ❞
Vanessa - Maaf assurances
❝ Des techniques simples qui vont m'aider dans mon quotidien au téléphone ❞
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