Formation rebond commercial par téléphone
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 490 € HT / jour
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Développer le rebond commercial au téléphone
- Savoir écouter pour bien entendre les attentes de son interlocuteur
- Utiliser un discours positif pour gagner en efficacité
- Argumenter en termes de bénéfices client
- Garder une attitude offensive sans être agressif
Public concerné
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
- Débriefings par les participants et constats par le formateur.
- Axes d’amélioration et de travail des participants.
- Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression
Programme de la formation
Une communication efficace
- Garder une attitude positive
- Rester attentif aux réponses de son interlocuteur
- Prendre notes des mots clés
- Pratiquer l’écoute active pour montre un intérêt
- Attirer l’attention de son client
- Provoquer l’envie en utilisant les bonnes méthodes
- Jouer avec la logique de la démarche commerciale par téléphone
Structurer son entretien téléphonique
- Poser les questions nécessaires pour un bon diagnostic
- Reformuler positivement pour créer un climat de confiance
- Saisir les perches tendues de son client
- Choisir les arguments percutants pour valoriser sa proposition
- Concrétiser sa vente avec efficacité
- Savoir présenter le prix
- Valider les points d’accord dans la synthèse
- Clôturer en prenant congé
Savoir traiter les objections
- Identifier les points bloquants
- Maîtriser les techniques de réponse aux différentes objections
- Traiter les objections courantes
- Faire preuve d’assertivité dans son approche
Les outils nécessaires
- Fiches techniques
- Références clients
- Catalogue
- Mémo
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles
- Simulations enregistrées
- Constats et débriefs
- Plan d’Actions Individuel de Progression
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Accompagnement de groupe et individuel
La formation rebond commercial au téléphone se concentre sur l’art de la vente au rebond, essentielle dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Cette technique vise à capitaliser sur un contact établi avec un client, offrant une proposition commerciale adaptée en fonction de ce contact initial, souvent lors d’un appel téléphonique. Sa maîtrise renforce les relations avec le client et génère des ventes additionnelles bénéfiques pour l’entreprise.
La formation de Phone Training allie théorie et pratique. Elle utilise la technologie de réalité virtuelle pour immerger les stagiaires dans des situations concrètes, leur permettant d’expérimenter et d’adopter les meilleures techniques.
L’approche préconise que le rebond commercial soit introduit de manière naturelle et délicate après un contact initié par le client. La formation enseigne comment :
- Définir des objectifs clairs.
- Établir une relation avec le client, détecter ses besoins et identifier les opportunités.
- Agir avec flexibilité, s’adapter aux réponses du client.
- Faire des offres qui mettent en avant les avantages pour le client tout en limitant son implication.
- Préparer et affiner l’argumentaire face aux objections.
- Conclure positivement, indépendamment du résultat.
Le rebond commercial par téléphone nécessite une maîtrise particulière. La formation vise à affiner le comportement téléphonique, la perception des besoins du client, et la formulation d’offres appropriées. Elle incite à la vigilance pour repérer les besoins et les manques évoqués par le client, et diriger la conversation vers une proposition de vente.
En conclusion, bien maîtrisé, le rebond commercial est un outil puissant pour mieux vendre au téléphone et stimuler l’activité commerciale. Avec Phone Training, les participants bénéficient d’une formation interactive et immersive pour peaufiner leurs compétences et augmenter leurs chances de succès.




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