Développer le rebond commercial
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 490 € HT / jour
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
Objectifs
- Développer le rebond commercial au téléphone
- Savoir écouter pour bien entendre les attentes de son interlocuteur
- Utiliser un discours positif pour gagner en efficacité
- Argumenter en termes de bénéfices client
- Garder une attitude offensive sans être agressif
Public concerné
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
Méthodologie
Formation pratique et théorique
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
- Débriefings par les participants et constats par le formateur.
- Axes d’amélioration et de travail des participants.
- Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression
Programme de la formation
Une communication efficace
- Garder une attitude positive
- Rester attentif aux réponses de son interlocuteur
- Prendre notes des mots clés
- Pratiquer l’écoute active pour montre un intérêt
- Attirer l’attention de son client
- Provoquer l’envie en utilisant les bonnes méthodes
- Jouer avec la logique de la démarche commerciale par téléphone
Structurer son entretien téléphonique
- Poser les questions nécessaires pour un bon diagnostic
- Reformuler positivement pour créer un climat de confiance
- Saisir les perches tendues de son client
- Choisir les arguments percutants pour valoriser sa proposition
- Concrétiser sa vente avec efficacité
- Savoir présenter le prix
- Valider les points d’accord dans la synthèse
- Clôturer en prenant congé
Savoir traiter les objections
- Identifier les points bloquants
- Maîtriser les techniques de réponse aux différentes objections
- Traiter les objections courantes
- Faire preuve d’assertivité dans son approche
Les outils nécessaires
- Fiches techniques
- Références clients
- Catalogue
- Mémo
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles
- Simulations enregistrées
- Constats et débriefs
- Plan d’Actions Individuel de Progression
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Accompagnement de groupe et individuel




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