La télévente en émission d’appels

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : CV2
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
  • Durée : 2 jours
  • Tarif : 1 390 € HT / jour
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Objectifs

  • Acquérir les différentes phases de la vente au téléphone en appel sortant
  • Savoir attire l’attention de son interlocuteur avec une accroche efficace
  • Développer des capacités à convaincre pour mieux vendre au téléphone
  • Maîtriser la technique de traitement des objections courantes
  • Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour valoriser sa proposition

Public concerné

  • Chargés de clientèle, commerciaux sédentaires, (assistants commerciaux), télévendeurs.
  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

 

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La relation client au téléphone

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

L’entretien téléphonique

  • Présentation
  • Structure de l’entretien AIDA
  • Découverte des besoins
  • Rester à l’écoute
  • Cibler les attentes de l’interlocuteur
  • Questionnement /Reformulation
  • Personnalisation
  • Conclusion / Prise de congé

L’argumentation

  • Détecter les motivations d’achat
  • Construire une argumentation convaincante
  • Eviter de sur-argumenter
  • Présenter les avantages
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Validation de l’accord client

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Supports de la communication

  • La voix et l’intonation
  • Les expressions clés pour optimiser ses ventes
  • Le dynamisme et la directivité
  • Un discours professionnel et efficace
  • Un langage positif pour donner envie

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan d’Actions Individuel de Progression
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Ce qu'ils en pensent...
Vincent - PRO BTP
❝ Merci pour les techniques apprises durant ces 2 jours. ❞
Jérôme - Technogym
❝ L'échange, la pédagogie ouverte, apprendre sans avoir l'impression de le faire, les compétences apportées ❞
Ludivine - SYNERCIEL
❝ Formation très enrichissante avec un formateur qui maîtrise à 100% son sujet. Bravo ! ❞
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