Réussir sa prise de RDV par téléphone
Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : PRV1
Intra
Sur mesure
À distance
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Cette formation est dispensée dans vos locaux.
- Durée : 2 jours
- Tarif : 1 490€ HT / jour
Sur mesure
Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.
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À distance
Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.
- Durée : 3 heures
- Tarif : 695 € HT
Objectifs
- Optimiser sa prise de rendez-vous au téléphone
- Obtenir des rendez-vous qualifiés
- Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
- Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
- S’organiser dans sa prospection téléphonique au quotidien
- Traiter efficacement les différentes objections
Public concerné
- Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation
- Prérequis: aucune connaissance particulière
Méthodologie
- Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
- Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
- Débriefings par les participants et constats par le formateur.
- Axes d’amélioration et de travail des participants.
- Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression
Programme de la formation
Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :
La préparation de l’action
- Les différentes techniques de prospection
- Les spécificités de la prospection téléphonique
- Forces et limites du téléphone
- Projection de résultats et outils de suivi quantitatif
- Le choix du fichier et son exploitation
Le ciblage de la prospection
- La stratégie commerciale de l’entreprise
- La définition de la cible
- Le choix du fichier
- La création d’un questionnaire de qualification
- Le ciblage des prospects
Franchir les barrages
- Passer un standard
- Passer un secrétariat
La prise de rendez-vous qualifiés
- Les attentes des prospects
- Les arguments commerciaux
- La technique d’argumentation : AIDA
- La gestion des objections
- Les différents types d’objections
- La réponse à l’objection
- Création d’une bible de réponse aux objections
Les règles du discours
- L’importance de la voix et intonation
- Les expressions clés pour un discours de qualité
- Persuader et convaincre avec des expressions positives
- Savoir faire preuve de directivité
- Personnaliser son appel pour instaurer un climat de confiance
Mises en situation / Jeux de rôles
- Jeux de rôles et simulations enregistrées
- Constats et debriefs
- Focus sur les points forts et axes d’amélioration
- Plan d’Actions Individuel de Progression
- Entraînement intensif aux techniques et méthodes
- Accompagnement de groupe et individuel
Ce qu'ils en pensent...
❝
Ce n'était pas pour moi une formation d'apprentissage mais de rappel dont j'avais absolument besoin! J'ai hâte de réappliquer toutes ces méthodes. ❞
❝
Le déroulé, le contenu, les échanges et les mises en situation. A recommander! ❞
❝
Le contenu de la formation et les techniques. Très bien ! merci ! ❞
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