Réussir sa prise de RDV par téléphone

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.
Ref : PRV1
Intra
Cette formation est dispensée dans vos locaux.
Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

À distance
Cette formation est délivrée à distance par visioconférence.

Objectifs

  • Optimiser sa prise de rendez-vous au téléphone
  • Obtenir des rendez-vous qualifiés
  • Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
  • Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
  • S’organiser dans sa prospection téléphonique au quotidien
  • Traiter efficacement les différentes objections

Public concerné

  • Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

  • Renforcement des acquis par des exercices et simulations.
  • Séances d’enregistrements et de perfectionnement.
  • Débriefings par les participants et constats par le formateur.
  • Axes d’amélioration et de travail des participants.
  • Remise d’un Plan d’Actions Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

La préparation de l’action

  • Les différentes techniques de prospection
  • Les spécificités de la prospection téléphonique
  • Forces et limites du téléphone
  • Projection de résultats et outils de suivi quantitatif
  • Le choix du fichier et son exploitation

Le ciblage de la prospection

  • La stratégie commerciale de l’entreprise
  • La définition de la cible
  • Le choix du fichier
  • La création d’un questionnaire de qualification
  • Le ciblage des prospects

Franchir les barrages

  • Passer un standard
  • Passer un secrétariat

La prise de rendez-vous qualifiés

  • Les attentes des prospects
  • Les arguments commerciaux
  • La technique d’argumentation : AIDA
  • La gestion des objections
    • Les différents types d’objections
    • La réponse à l’objection
  • Création d’une bible de réponse aux objections

Les règles du discours

  • L’importance de la voix et intonation
  • Les expressions clés pour un discours de qualité
  • Persuader et convaincre avec des expressions positives
  • Savoir faire preuve de directivité
  • Personnaliser son appel pour instaurer un climat de confiance

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles et simulations enregistrées
  • Constats et debriefs
  • Focus sur les points forts et axes d’amélioration
  • Plan d’Actions Individuel de Progression
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Accompagnement de groupe et individuel

 

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