Renforcer sa qualité de service au téléphone

Formation améliorer la qualité de service au téléphone

Pour exceller dans le service client par téléphone et projeter une image de qualité, notre formation intensive de deux jours vous plonge au cœur de la communication professionnelle. Nous vous équipons pour maîtriser les appels, transformer chaque interaction en une expérience client positive et construire des relations durables.

Apprenez à gérer les appels avec assurance, à préparer vos entretiens méticuleusement et à résoudre les problèmes avec tact. Notre approche pratique vous permet de pratiquer la gestion de l’agressivité et d’éviter les malentendus, tout en identifiant précisément les besoins des clients pour une satisfaction complète.

Notre formation présentielle vous offre les outils pour comprendre, rassurer et valoriser chaque client, assurant ainsi leur fidélité et engagement. Vous développerez des compétences relationnelles et techniques pour anticiper et surmonter les défis, allant bien au-delà des attentes pour une relation client d’excellence.

Les fondements de la communication téléphonique

Le service client par téléphone est le reflet de l’image de l’entreprise.

Pourquoi se former à cette communication?

Car elle est le premier contact avec le client et impacte directement l’image de l’entreprise. Elle requiert des compétences spécifiques tant dans le respect des droits et missions des collaborateurs que dans la transmission des valeurs de l’entreprise. La communication téléphonique repose sur le principe de l’image virtuelle : le client se forge une représentation de l’entreprise à travers la voix et le discours de son interlocuteur. Une maîtrise verbale et une capacité à créer un climat favorable sont donc cruciales pour véhiculer une image professionnelle et chaleureuse.

La maîtrise de l’appel téléphonique

Identifier les besoins du client dès les premières secondes de l’appel est essentiel. Cela passe par une écoute attentive, une capacité à poser les bonnes questions et à reformuler pour s’assurer de la bonne compréhension de la demande. Chaque réponse doit être adaptée, qu’il s’agisse de diriger le client vers le bon service, de fournir des informations ou de gérer des litiges. La conclusion de l’appel est tout aussi importante : savoir finir une conversation en assurant au client que ses attentes ont été prises en compte et que le suivi nécessaire sera assuré.

L’excellence dans la gestion de la relation client par téléphone

Le téléphone est un outil puissant pour développer l’empathie et l’assertivité, éléments clés d’un service client réussi. La formation permettra de gérer efficacement le temps d’un appel et de limiter les tensions. Pour cela, il est important de s’appuyer sur les fondamentaux de la communication, d’utiliser judicieusement les compétences vocales et verbales et de comprendre la qualité de service attendue par le client. En entrant ou sortant, chaque appel est une occasion d’affirmer les valeurs de l’entreprise et de confirmer son engagement envers la satisfaction du client. Cette formation sensibilise également sur l’importance de la posture, de l’accueil téléphonique et de la gestion des émotions.

Les formations de Phone Training intègrent ces principes pour garantir une qualité de service irréprochable. Par une pédagogie interactive, des cas pratiques et des simulations, ces formations visent à outiller les collaborateurs pour qu’ils incarnent avec excellence les valeurs de leur entreprise.