Dans un contexte de forte concurrence pour tous les métiers, la qualité de l’accueil client devient essentielle pour fidéliser les clients et rester compétitifs. Entreprises, organismes publics,commerçants, artisans, autoentrepreneurs… tous sont concernés par cet impératif. Or, le premier pose les bases de la future relation cordiale. Voici les bases pour le réussir.
L’accueil, étape essentielle de conquête et de fidélisation client…
Les commerces de proximité aussi doivent faire une première bonne impression au chaland. En effet, l’interaction entre les personnes reste un atout majeur pour les magasins physiques malgré la pression croissante de la vente en ligne.
Car dans une société où les plateformes de e-commerce offrent la praticité des achats à distance sans les déplacements, certains consommateurs continuent à privilégier les points de vente traditionnels pour la relation humaine.
Aussi, l’accueil client est un moment crucial, car dès cette étape, un acheteur peut décider inconsciemment de revenir ou de ne plus jamais repasser la porte de la boutique. Il revient donc au commerçant d’assurer un accueil poli, chaleureux et cordial qui l’encouragera à des passages fréquents… ou de bâcler son accueil et prendre le risque de le perdre définitivement.
… et un outil promotionnel efficace et gratuit
Tout dirigeant d’une affaire doit se rappeler que la fidélisation des clients est plus facile et moins coûteuse que leur conquête, d’autant qu’ils sont de plus en plus volatils, car ultra sollicités et mieux informés.
De plus, parvenir à nouer une relation client chaleureuse permet de le transformer en ambassadeur de ses produits ou de sa marque. Quelle meilleure publicité qu’un utilisateur satisfait qui parle positivement de la boutique dans son entourage ? En plus d’être efficace, le bouche-à-oreille a le mérite d’être gratuit !
En conclusion, s’il suffit d’un bonjour et d’un sourire, en face à face comme lors de l’accueil téléphonique pour augmenter la fréquentation de son commerce et améliorer son chiffre d’affaires, le jeu en vaut la chandelle !
