Boostez la performance opérationnelle de vos équipes avec nos ateliers thématiques

Pourquoi choisir un atelier thématique ?

• Format optimisé : Un format court et dynamique (0,5 jours) limitant l’impact sur l’activité opérationnelle.
• Pratico-pratique (80% de pratique) : Axés sur l’échange de pairs à pairs, le traitement de cas réels et les mises en situation personnalisées.
• Sur mesure : Des modules combinables et ajustables selon les spécificités de votre secteur et les enjeux de vos équipes.
• Outils opérationnels : Chaque participant repart avec des conseils concrets, des outils opérationnels et un plan d’action personnalisé.

Objectifs de la formation

• Développer des compétences ciblées sur une problématique opérationnelle précise.
• Acquérir des méthodes et des réflexes immédiatement transposables sur le poste de travail.
• Adopter une posture professionnelle rassurante, affirmée et orientée satisfaction client.
• Échanger sur les meilleures pratiques métiers et consolider les acquis.

Public visé

• Conseillers clients, chargés de clientèle, téléconseillers.
• Commercials sédentaires, téléprospecteurs.
• Gestionnaires de support, hotliners, assistants administratifs ou commerciaux.
• Managers d’équipe, responsable de plateau et superviseurs souhaitant harmoniser les pratiques.

Prérequis

• Occuper un poste en lien direct avec la relation client (téléphone, e-mail, chat) ou être amené à gérer des contacts clients au quotidien.

Informations pratiques

• Durée : 0,5 jour (3h30) en plusieurs séquences selon les modules retenus.
• Format : Présentiel en entreprise (intra-entreprise) ou distanciel (classe virtuelle interactive).
• Nombre de participants : 6 à 8 personnes maximum (afin de favoriser les mises en situation et le feedback)

Méthodes et moyens pédagogiques

• Pédagogie active : 20 % de théorie, 80 % de cas pratiques et de mises en situation.
• Jeux de rôle sur mesure : Scénarios construits à partir des vrais cas d’entreprise transmis en amont.
• Supports fournis : Fiches mémo synthétiques, guides de bonnes pratiques, trames de discours.

Modalités d’évaluation et de suivi

• Évaluation initiale : Questionnaire d’auto-évaluation transmis avant l’atelier.
• Évaluation continue : Grille d’observation lors des jeux de rôle et mises en situation.
• Évaluation finale : Questionnaire de satisfaction à chaud et mesure des acquis à l’issue de la journée.
• Bilan avec le manager : Mesurer l’impact opérationnel sur le terrain.