Formation mieux vendre au téléphone

Formation en vente par téléphone

Conclure une vente en boutique est déjà un défi, mais qu’en est-il lorsque cela se fait par téléphone ?

Pour préparer les télévendeurs à ce challenge, Phone Training propose des formations en télémarketing.

Ces sessions couvrent la télévente en appels sortants et entrants, en enseignant les meilleures techniques pour conclure des transactions à distance.

Les défis de la vente par téléphone

Les prospects ne peuvent ni voir ni manipuler le produit, ils doivent se fier uniquement à la description du vendeur, ce qui exige un haut niveau de confiance. La vente par correspondance souffre d’une méfiance générale et d’un grand nombre d’appels reçus par les prospects, souvent accueillis de manière hostile.

Formation télévente en appel entrant

Notre formation inclut un module dédié aux appels entrants, détaillant chaque phase : de l’accueil à la prise de congé, en passant par la recherche des besoins et le traitement des demandes. Bien que le client soit à l’initiative de l’appel, il est crucial de préparer un argumentaire solide et de gérer les objections.

Formation télévente en appel sortant

Dans ce module, nous couvrons la prospection téléphonique, en enseignant le professionnalisme et l’organisation. Nous utilisons des techniques commerciales comme l’AIDA et formons à l’écoute, au questionnement, à la reformulation et à la personnalisation. Cela permet de reconnaître les motivations d’achat des prospects et de construire un argumentaire convaincant.

Optimiser la productivité

La formation en télévente comporte trois modules qui se portent tous sur l’optimisation d’une vente.

• Mieux Vendre au Téléphone : Ce module met en avant le discours, l’argumentaire et les étapes de la vente, fournissant les outils nécessaires au télévendeur.
• Concrétiser ses ventes additionnelles : Apprendre à saisir chaque opportunité pour commercialiser des produits complémentaires, avec des arguments ciblés et des contre-objections efficaces.
• Réussir sa négociation commerciale :Préparation à la négociation et gestion des rapports de forces, en trouvant des solutions gagnant-gagnant et en justifiant les prix.

Comment une formation en vente par téléphone peut-elle améliorer vos performances ?

Une formation en vente par téléphone améliore les performances en augmentant les taux de conversion et la confiance des vendeurs. En structurant un discours commercial percutant et adapté, les vendeurs apprennent à captiver les prospects dès les premières secondes. La gestion des objections, essentielle, est maîtrisée grâce à des techniques spécifiques permettant de transformer les objections en opportunités.

La formation met également l’accent sur la communication claire et confiante, en travaillant la voix, le ton et l’écoute active. Des exercices pratiques basés sur des scénarios réels et des feedbacks personnalisés renforcent ces compétences.

En termes de productivité, les vendeurs sont formés à organiser leur journée, à gérer leur temps et à utiliser efficacement les outils CRM. La motivation et la résilience sont également développées pour maintenir une attitude positive. Ces compétences techniques et comportementales combinées se traduisent par une augmentation mesurable des ventes et une efficacité accrue.