Les clés pour une campagne de phoning réussie
Une campagne de phoning rondement menée se traduira forcément de manière positive sur le chiffre d’affaires, à court ou à moyen terme. Attention cependant, un mauvais argumentaire, des objectifs mal…
La voix, un média essentiel d’un parcours client omnicanal
La digitalisation des relations client et la nécessité d’une stratégie omnicanale obligent les nouveaux et anciens médias à se côtoyer. La voix/téléphonie conserve une place de choix, mais doit s’adapter…
Comment la télévente se réinvente-t-elle grâce à l’analyse de données ?
Longtemps associée à des appels commerciaux agressifs, destinés à vendre des produits à l’aveugle à des prospects qui étaient en général loin d’en avoir besoin, la télévente connaît aujourd’hui un…
Les clés pour gérer les appels de clients difficiles
Vous avez un client mécontent, voire agressif, ou impatient à l’autre bout du fil ? La gestion des appels difficiles est une compétence essentielle pour désamorcer la situation. Voici les…
Gérer un client difficile : 3 astuces pour mieux s’en sortir
Faire face à un client difficile, pas satisfait, énervé, voire en colère, est la hantise de tous les commerciaux, agents d’accueil ou téléconseillers. C’est cependant une situation inévitable qu’il est…
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