La première impression compte toujours lors d’une première rencontre. C’est également le cas pendant un premier appel téléphonique. Une question subsiste chez les professionnels dans le secteur de la relation…
Le service après-vente est l’une des branches importantes dans une entreprise. Il assure la mise en marche, l'entretien et le dépannage du produit vendu. Généralement, le SAV ne concerne que…
Un bon service client est la clé du succès pour une entreprise. Pourtant, cette branche n’est pas toujours au top pour certaines. Selon les résultats d’enquête de nombreux cabinets d’étude,…
Bâtir une relation client positive et durable repose sur la qualité de votre service client. Or, l’excellence de ce dernier ne s’obtient pas en un clin d’œil. En plus de…
Lorsqu’un client n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service, il est mécontent et devient agressif. En colère, vos interlocuteurs ont tendance à être moins mesurés et à avoir moins…
Le service client est le cœur de toutes entreprises. Comme on dit, c’est la branche la plus visible de l’arbre ! La satisfaction est l’image d’un bon service client. Dans la…
L’accueil téléphonique constitue le plus souvent le premier contact avec la clientèle. L’impression procurée à cet instant est essentielle pour l’image et la suite de la relation de l’entreprise avec…
L’opérateur de call center constitue un élément clé dans les nouvelles approches commerciales développées ces dernières années avec l’évolution de la technologie. Il peut assurer une fonction commerciale ou de…
Quelques fondamentaux du marketing téléphonique permettent aux meilleurs téléopérateurs d’obtenir un taux de réponses positives proche de 15 %. Suivez leur exemple et devenez un professionnel de la vente par…
Dans un contexte de forte concurrence pour tous les métiers, la qualité de l'accueil client devient essentielle pour fidéliser les clients et rester compétitifs. Entreprises, organismes publics,commerçants, artisans, autoentrepreneurs… tous…
Fraichement diplômés ou jeunes entrepreneurs, de plus en plus de jeunes occupent des postes à responsabilité, et doivent manager une équipe de collaborateurs plus âgés et plus expérimentés. Cette situation…
Dans le monde professionnel en général, et le domaine de la vente en particulier, la gestion de conflit au téléphone ou en face à face est un défi permanent et…