Les clés de l’accueil client au téléphone
Tout autant que l’émission d’appels téléphoniques, l’accueil au téléphone des clients et prospects est essentiel pour établir et entretenir des relations de qualité. Parce que cette prise de contact a…
Le recouvrement de créances par téléphone en 3 étapes
Lorsque le processus classique de gestion de clients difficiles risque de ne pas aboutir, le recours aux relances téléphoniques est envisageable pour faire plier un mauvais payeur. Quelques règles sont…
Transformez l’appel d’un client mécontent en opportunité
À condition d’être correctement traitée, une plainte ou une réclamation d’un client est un moyen de le fidéliser, et peut même déboucher sur une vente. Voici les techniques indispensables pour…
7 clés pour gérer les appels difficiles
Que vous soyez un conseiller en centre d’appels, un agent du service après-vente ou d’une hotline, un télévendeur ou un opérateur chargé de prendre des rendez-vous, faire de la prospection…
Les clés pour surmonter l’appréhension et le stress au téléphone
Répondre au téléphone ou passer des appels aux clients et prospects peut générer du stress et de l’appréhension. Les causes de ces sentiments désagréables sont multiples, mais il est heureusement…
Un guide express pour gérer les clients difficiles au téléphone
Avoir à affronter un client difficile au téléphone est la hantise de tous les commerciaux ou agents de service client, une hantise qui finit invariablement par se concrétiser un jour…
Trois éléments essentiels pour améliorer votre service client
L’amélioration constante du service client préoccupe tous les bons dirigeants. Découvrez 3 aspects essentiels d’une politique de satisfaction de la clientèle efficace pour améliorer la vôtre. 1) Motivez et responsabilisez…
Les secrets de l’accueil téléphonique
Si le téléphone sert énormément à la prospection, dans votre quotidien, il joue un autre rôle-clé : la réception d’appels, notamment de vos clients et prospects. Chacune de ces interactions…
Comment bien accueillir un client ?
Client bien accueilli, déjà à moitié conquis ? Peut-être pas, mais derrière ce bon mot se cache une vérité bien tangible : un vendeur a tout intérêt à mettre tous…
Comment réussir à tout vendre (ou presque) par téléphone ?
Pour qu’un produit ou un service se vende facilement par téléphone, il doit être connu et peu complexe. Toutefois, même si les vôtres ne satisfont pas à ces critères, tout…
Comment faire évoluer une démarche de télévente ?
Après une période de baisse de sa popularité, la télévente revient en force au sein des entreprises. Elle leur permet de proposer des solutions pertinentes, d’éviter les problèmes et d’améliorer…
headset. a very sharp image
La télévente un outil efficace, mais méconnu des PME
Alors qu’elle génère presque systématiquement des retombées positives lorsqu’elle est bien faite, la télévente est souvent délaissée des PME, aux yeux desquelles elle apparaît trop complexe ou trop coûteuse. Pourtant…