Animer une formation

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la relation client.

Ref : FF2

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Cette formation est dispensée dans vos locaux.

Sur mesure

Vous avez un besoin spécifique et souhaitez une formation adaptée au contexte de votre entreprise ?
Nous vous accompagnons pour affiner votre projet et vous proposer une pédagogie sur-mesure.

Objectifs

Utiliser les techniques d’animation de formation pour adultes
Favoriser l’apprentissage d’un groupe d’adultes en formation
Acquérir les fondements de la pédagogie pour conforter l’acquisition de nouvelles connaissances
Stimuler la participation et maintenir l’intérêt des participants
Adopter une attitude professionnelle pour gagner en efficacité

Public concerné

Formateurs, animateurs
Les salariés d’entreprises, de collectivités ou d’administrations dans le cadre d’un plan de formation

Méthodologie

Formation pratique et théorique.

Renforcement des acquis par des exercices et simulations
Séances d’enregistrements et de perfectionnement
Débriefings par les participants et constats par le formateur
Axes d’amélioration et de travail des participants
Remise d’un Plan d’Action Individuel de Progression

Programme de la formation

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

Le démarrage de la formation

L’accueil, la présentation du formateur, des stagiaires et du programme
Les attentes de chacun
Établir un climat de confiance

Se connaître et favoriser l’interactivité dans le groupe

Prendre conscience de ses atouts
Les perceptions des stagiaires
Repérer le profil des participants, maîtriser la relation
La dynamique d’un groupe en formation
La relation formateur – groupe
Susciter les échanges et recentrer sur l’objectif

Connaître son propre comportement en groupe

Surmonter les situations difficiles
L’attitude, les gestes et le mouvement : le non verbal
L’occupation de l’espace par le formateur
La maîtrise de la voix, de sa modulation, de son débit et le rythme
La respiration
L’importance et l’usage du regard
Le recours à l’outil pédagogique : la vidéo, le vidéoprojecteur, le paperboard…

Animer une séquence de formation

S’approprier les techniques pédagogiques
- Varier les techniques pour relancer l’intérêt
- Choisir parmi une grande variété de techniques
- Oser les jeux pédagogiques
- Prendre la parole avec aisance face au groupe
Évaluer la formation
- Identifier les différents niveaux d’évaluation
- Choisir les moments d’évaluation
- Mettre en place les évaluations intermédiaires
- Pratiquer les évaluations individuelles ou collectives

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Simulations vidéos enregistrées
Situations réelles
Ateliers collaboratifs
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Constats et débriefs
Accompagnement de groupe et individuel
Autodiagnostic
Plan d’Actions Individuel de Progression

Ce qu'ils en pensent...

Farida - Allianz partners

❝ Une méthodologie claire et des outils pour bien mener une formation dans mon entreprise ❞

Karine - SOGAREP

❝ Les tests, les outils et conseils et le simulations ❞

Emmanuelle - Mondial assistance

❝ Les différents point abordés durant la formation en phase avec le métier ❞

Des questions ?

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