Les fondamentaux d’une gestion de conflit réussie avec un client
Une fois le nouveau client conquis, le plus dur reste à faire : satisfaire toutes ses sollicitations en permanence afin de le fidéliser. Malgré vos efforts, il arrive pourtant que…
Les 5 secrets d’un service client de qualité
Dans tous les secteurs d’activité, la qualité du service client est gage de la fidélité de la clientèle à une marque ou une entreprise. Pour améliorer le vôtre, voici les…
3 astuces qui assurent la qualité de votre accueil téléphonique
L’accueil téléphonique constitue l’une des bases de la relation client, et un appel mal géré peut réduire à néant vos efforts en matière de communication. Il existe pourtant des réflexes…
Les règles à suivre pour une discussion téléphonique professionnelle
Chaque appel téléphonique entrant ou sortant est important, car il reflète l’image de l’entreprise. Et malgré l’essor des outils numériques, le téléphone va rester encore longtemps un canal de communication…
Les clés de l’accueil client au téléphone
Tout autant que l’émission d’appels téléphoniques, l’accueil au téléphone des clients et prospects est essentiel pour établir et entretenir des relations de qualité. Parce que cette prise de contact a…
Un guide express pour gérer les clients difficiles au téléphone
Avoir à affronter un client difficile au téléphone est la hantise de tous les commerciaux ou agents de service client, une hantise qui finit invariablement par se concrétiser un jour…
Trois éléments essentiels pour améliorer votre service client
L’amélioration constante du service client préoccupe tous les bons dirigeants. Découvrez 3 aspects essentiels d’une politique de satisfaction de la clientèle efficace pour améliorer la vôtre. 1) Motivez et responsabilisez…
Les secrets de l’accueil téléphonique
Si le téléphone sert énormément à la prospection, dans votre quotidien, il joue un autre rôle-clé : la réception d’appels, notamment de vos clients et prospects. Chacune de ces interactions…
Comment bien accueillir un client ?
Client bien accueilli, déjà à moitié conquis ? Peut-être pas, mais derrière ce bon mot se cache une vérité bien tangible : un vendeur a tout intérêt à mettre tous…