À l’ère numérique, le chat est devenu un outil incontournable pour les entreprises désireuses d’optimiser leur relation client. Accessible, instantané et flexible, il répond aux attentes des consommateurs connectés qui…
Dans l'univers concurrentiel actuel, la gestion efficace de la relation client est devenue important pour le succès des entreprises. Le téléphone, canal traditionnel mais toujours pertinent, exige une approche experte…
L'accueil téléphonique est le premier contact entre une entreprise et ses clients ou prospects. Il n'y a pas de seconde chance pour une première bonne impression, rendant essentiels l'enthousiasme, la…
Êtes-vous intéressé par le domaine de la Relation client ? Vous voulez améliorer vos compétences en accueil téléphonique ? Ou encore connaître les règles de l’accueil ? Phone Training vous accompagne pas à…
Le rôle du téléconseiller consiste à répondre aux demandes des clients afin de les fidéliser. Les motifs d’appel sont généralement une réclamation, des renseignements ou une demande d’aide. La vente de…
L’accueil téléphonique constitue le plus souvent le premier contact avec la clientèle. L’impression procurée à cet instant est essentielle pour l’image et la suite de la relation de l’entreprise avec…
Dans un contexte de forte concurrence pour tous les métiers, la qualité de l'accueil client devient essentielle pour fidéliser les clients et rester compétitifs. Entreprises, organismes publics,commerçants, artisans, autoentrepreneurs… tous…
Pour connaître les attentes de ses clients, une entreprise doit favoriser l’interaction à l’aide d’une stratégie de gestion de relation client adaptée à la cible. Pour cela, l’assistance d’un centre…
Pour qu’un entretien téléphonique professionnel se déroule dans de bonnes conditions et donne satisfaction à l’appelant, plusieurs règles doivent être respectées. L’échange nécessite notamment une structure précise et il existe…
Voici l'un des commentaires les plus communs sur la relation client au téléphone: "Nous ne voyons jamais nos clients face à face. Nous avons de la chance si nous les…
Pour améliorer l’efficacité de leur service client, les entreprises se dotent de « chatbots », ces fameux robots conversationnels disponibles en permanence et capables de répondre à des demandes simples.…
Les jeunes de 15-25 ans, désignés par« Génération Z », sont de grands utilisateurs des plateformes sociales, et plus généralement, du numérique. Férus d’instantanéité et de services plus connectés, ils…