À l’ère numérique, le chat est devenu un outil incontournable pour les entreprises désireuses d’optimiser leur relation client. Accessible, instantané et flexible, il répond aux attentes des consommateurs connectés qui…
L'accueil téléphonique est le premier contact entre une entreprise et ses clients ou prospects. Il n'y a pas de seconde chance pour une première bonne impression, rendant essentiels l'enthousiasme, la…
Le service client fait partie intégrante de notre travail et ne doit pas être considéré comme une extension externe de celui-ci. L’atout le plus vital d’une entreprise est ses clients.…
Pour connaître les attentes de ses clients, une entreprise doit favoriser l’interaction à l’aide d’une stratégie de gestion de relation client adaptée à la cible. Pour cela, l’assistance d’un centre…
Malgré la multiplication des outils numériques, la télévente gagne à nouveau du terrain au sein des entreprises. Grâce à une connaissance plus fine des attentes et éventuels problèmes des clients,…
Pour améliorer l’efficacité de leur service client, les entreprises se dotent de « chatbots », ces fameux robots conversationnels disponibles en permanence et capables de répondre à des demandes simples.…
Les jeunes de 15-25 ans, désignés par« Génération Z », sont de grands utilisateurs des plateformes sociales, et plus généralement, du numérique. Férus d’instantanéité et de services plus connectés, ils…
Dans tous les secteurs d’activité, la qualité du service client est gage de la fidélité de la clientèle à une marque ou une entreprise. Pour améliorer le vôtre, voici les…
L’accueil téléphonique constitue l’une des bases de la relation client, et un appel mal géré peut réduire à néant vos efforts en matière de communication. Il existe pourtant des réflexes…
Chaque appel téléphonique entrant ou sortant est important, car il reflète l’image de l’entreprise. Et malgré l’essor des outils numériques, le téléphone va rester encore longtemps un canal de communication…
À condition d’être correctement traitée, une plainte ou une réclamation d’un client est un moyen de le fidéliser, et peut même déboucher sur une vente. Voici les techniques indispensables pour…
Que vous soyez un conseiller en centre d’appels, un agent du service après-vente ou d’une hotline, un télévendeur ou un opérateur chargé de prendre des rendez-vous, faire de la prospection…