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L'actualité de la relation téléphonique

Conseils et analyses sur les métiers de la relation client au téléphone

Digital relation client
Relation client

Digitalisation de la relation client : êtes-vous prêt ?

09/07/2025
Méthode OSBD appels difficiles
Gestion des conflits

La méthode OSBD : la clé pour gérer les appels difficiles et conflictuels

15/04/2025
Formation assertivité
Gestion des conflits

Qu’est-ce que la communication assertive ?

23/01/2025
Formation gestionnaires accueil
Accueil client

Étude de cas : Comment l’OPAC a formé des gestionnaires d’accueil à la maîtrise de la relation client au téléphone ?

14/01/2025
Formation service client
Relation client

Pourquoi les appels téléphoniques sont toujours essentiels pour le service client ?

03/01/2025
Enjeux stratégiques relation client 2025
Relation client

Quels sont les enjeux stratégiques de la relation client à l’horizon 2025

09/12/2024
Formation élu service client de l'année
Service client

Les stratégies pour être élu Service client de l’année : approche pratique et concrète

28/11/2024
La méthode DESC pour gérer un désaccord
Gestion des conflits

La méthode DESC pour gérer un désaccord

18/11/2024
Formation prise de recul appels difficiles
Gestion des conflits

Comment prendre du recul sur les appels conflictuels ?

13/11/2024
Commerciaux et technico-commerciaux demande en hausse
Prospection

Commerciaux et technico-commerciaux, une demande en hausse, toujours insatisfaite

28/10/2024
Formation pilotage plateforme téléphonique
Management

Cas Client: Formation pour une équipe téléphonique bancaire performante

18/10/2024
Formation Identifier une personne dite vulnérable
Accueil client

Comment identifier et s’adapter à une personne dite vulnérable ?

08/10/2024
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