Développer ses compétences commerciales au téléphone

Formation développer ses compétences et vendre au téléphone

Augmentez votre force de proposition et votre capacité d’écoute pour convertir le conseil en vente avec notre formation. Elle vous enseigne à valoriser vos appels téléphoniques et à saisir les opportunités de vente pour accroître votre chiffre d’affaires. Vous apprendrez à identifier précisément les besoins de vos clients, à mettre en avant les atouts de vos produits et services, et à peaufiner vos techniques de conclusion de vente par téléphone afin d’améliorer vos performances.

Cette formation vous dotera des compétences clés pour exceller dans les entretiens téléphoniques et triompher dans la vente à distance, une compétence cruciale dans notre société toujours plus connectée.

Vous explorerez les subtilités de la communication téléphonique, l’art d’ajuster votre discours pour engager vos interlocuteurs, et développerez des compétences en écoute active, assertivité, ainsi que la gestion des objections pour finaliser les ventes ou la prise de rendez-vous avec efficacité. Nous examinerons également comment intégrer les technologies émergentes et les tendances actuelles pour affiner votre stratégie et outils de téléprospection.

 

Renforcement des Compétences pour les Professionnels de la Relation Client

Cette formation cible les professionnels en contact direct avec la clientèle par téléphone, tels que les assistants commerciaux, les téléconseillers, les commerciaux sédentaires ou sur le terrain, télévendeur, les responsables des équipes de vente et support client. Elle vise à améliorer ses compétences commerciales au téléphone, à distinguer les interactions en face à face des entretiens téléphoniques et à gérer efficacement les différentes phases d’une communication à distance.

 

Techniques Avancées pour des Appels Commerciaux Performants

Les participants apprendront à préparer et structurer leurs appels, à utiliser l’écoute active et à adapter leur discours selon les besoins spécifiques de chaque client. Ils acquerront les compétences pour répondre aux objections de manière positive, établir une relation de confiance, développer le rebond commercial et finalement conclure des ventes. La formation encourage également à appréhender la dimension ludique de la relation client et à découvrir de nouvelles sources de motivation.

 

Maîtriser l’Argumentation et la Gestion du Stress pour Maximiser l’Engagement Client

Les objectifs incluent le développement d’une argumentation claire et stratégique en utilisant la méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices) et la maîtrise des techniques de vente pour obtenir l’engagement du client. Un focus particulier est mis sur l’apprentissage de la gestion du stress lié aux appels commerciaux et à l’atteinte des objectifs de vente.

 

Perfectionnement des Techniques de Vente à travers l’Exercice Pratique et l’Auto-évaluation

Les exercices pratiques permettent d’expérimenter la voix, l’écoute, le questionnement et l’argumentation dans des simulations d’entretiens enregistrés, avec un debriefing collectif pour évaluer et améliorer la performance individuelle. Enfin, la formation propose une réflexion sur les indicateurs personnels de progrès dans l’activité commerciale.