Bien répondre au téléphone : les 7 règles fondamentales
Malgré la montée des chatbots et du self-service, 96 % des Français utilisent encore le téléphone pour joindre un service client (Observatoire des Services Clients 2024, BVA Xsight). C’est le…
Les clés d’un accueil téléphonique efficace
L'accueil téléphonique est le premier contact entre une entreprise et ses clients ou prospects. Il n'y a pas de seconde chance pour une première bonne impression, rendant essentiels l'enthousiasme, la…
Accueil téléphonique: comment répondre professionnellement?
Combien de fois avez-vous appelé un service clients et vous avez été accueillis par un téléconseiller qui semblait de mauvaise humeur ? Cela arrive trop souvent… Répondre au téléphone toute…
Quels sont les fondamentaux de l’accueil au téléphone?
Êtes-vous intéressé par le domaine de la Relation client ? Vous voulez améliorer vos compétences en accueil téléphonique ? Ou encore connaître les règles de l’accueil ? Phone Training vous accompagne pas à…
Quelques conseils pour parfaire son accueil téléphonique
L’accueil téléphonique constitue le plus souvent le premier contact avec la clientèle. L’impression procurée à cet instant est essentielle pour l’image et la suite de la relation de l’entreprise avec…
Un accueil client de qualité, première étape vers leur fidélisation
Dans un contexte de forte concurrence pour tous les métiers, la qualité de l'accueil client devient essentielle pour fidéliser les clients et rester compétitifs. Entreprises, organismes publics,commerçants, artisans, autoentrepreneurs… tous…
Parfaire son accueil client au téléphone
Pour qu’un entretien téléphonique professionnel se déroule dans de bonnes conditions et donne satisfaction à l’appelant, plusieurs règles doivent être respectées. L’échange nécessite notamment une structure précise et il existe…
6 conseils pour établir une solide relation client au téléphone ou par email !
Voici l'un des commentaires les plus communs sur la relation client au téléphone: "Nous ne voyons jamais nos clients face à face. Nous avons de la chance si nous les…
Les 5 secrets d’un service client de qualité
Dans tous les secteurs d’activité, la qualité du service client est gage de la fidélité de la clientèle à une marque ou une entreprise. Pour améliorer le vôtre, voici les…
3 astuces qui assurent la qualité de votre accueil téléphonique
L’accueil téléphonique constitue l’une des bases de la relation client, et un appel mal géré peut réduire à néant vos efforts en matière de communication. Il existe pourtant des réflexes…
12 moyens efficaces pour optimiser les appels entrants
L’accueil téléphonique est déterminant pour fidéliser vos clients. Il est donc indispensable de les satisfaire dès ce premier contact direct, en offrant une image positive de votre entreprise. Pour y…
Les règles à suivre pour une discussion téléphonique professionnelle
Chaque appel téléphonique entrant ou sortant est important, car il reflète l’image de l’entreprise. Et malgré l’essor des outils numériques, le téléphone va rester encore longtemps un canal de communication…