répondre au téléphone Archives

Bien répondre au téléphone : les 7 règles fondamentales

Publication publiée :20/04/2026
Post category:Relation client Accueil client

Malgré la montée des chatbots et du self-service, 96 % des Français utilisent encore le téléphone pour joindre un service client (Observatoire des Services Clients 2024, BVA Xsight). C’est le…

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Les clés d’un accueil téléphonique efficace

Publication publiée :06/03/2024
Post category:Formation

L'accueil téléphonique est le premier contact entre une entreprise et ses clients ou prospects. Il n'y a pas de seconde chance pour une première bonne impression, rendant essentiels l'enthousiasme, la…

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Accueil téléphonique: comment répondre professionnellement?

Publication publiée :10/12/2018
Post category:Télévente Service client Centre d'appels

Combien de fois avez-vous appelé un service clients et vous avez été accueillis par un téléconseiller qui semblait de mauvaise humeur ? Cela arrive trop souvent… Répondre au téléphone toute…

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Quels sont les fondamentaux de l’accueil au téléphone?

Publication publiée :03/12/2018
Post category:Accueil client Service client Relation client

Êtes-vous intéressé par le domaine de la Relation client ? Vous voulez améliorer vos compétences en accueil téléphonique ? Ou encore connaître les règles de l’accueil ? Phone Training vous accompagne pas à…

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Quelques conseils pour parfaire son accueil téléphonique

Publication publiée :09/11/2017
Post category:Accueil client Relation client

L’accueil téléphonique constitue le plus souvent le premier contact avec la clientèle. L’impression procurée à cet instant est essentielle pour l’image et la suite de la relation de l’entreprise avec…

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Parfaire son accueil client au téléphone

Publication publiée :21/06/2017
Post category:Accueil client

Pour qu’un entretien téléphonique professionnel se déroule dans de bonnes conditions et donne satisfaction à l’appelant, plusieurs règles doivent être respectées. L’échange nécessite notamment une structure précise et il existe…

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3 astuces qui assurent la qualité de votre accueil téléphonique

Publication publiée :07/03/2017
Post category:Relation client Accueil client

L’accueil téléphonique constitue l’une des bases de la relation client, et un appel mal géré peut réduire à néant vos efforts en matière de communication. Il existe pourtant des réflexes…

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12 moyens efficaces pour optimiser les appels entrants

Publication publiée :20/02/2017
Post category:Relation client Service client Accueil client

L’accueil téléphonique est déterminant pour fidéliser vos clients. Il est donc indispensable de les satisfaire dès ce premier contact direct, en offrant une image positive de votre entreprise. Pour y…

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Les règles à suivre pour une discussion téléphonique professionnelle

Publication publiée :15/02/2017
Post category:Service client Accueil client

Chaque appel téléphonique entrant ou sortant est important, car il reflète l’image de l’entreprise. Et malgré l’essor des outils numériques, le téléphone va rester encore longtemps un canal de communication…

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Les clés de l’accueil client au téléphone

Publication publiée :06/02/2017
Post category:Accueil client

Tout autant que l’émission d’appels téléphoniques, l’accueil au téléphone des clients et prospects est essentiel pour établir et entretenir des relations de qualité. Parce que cette prise de contact a…

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