L'actualité de la relation téléphonique

Conseils et analyses sur les métiers de la relation client au téléphone

Relation client

Parler au présent pour gagner en directivité dans un échange téléphonique

29/06/2026

Formation accueil téléphonique

Télévente

Accueil téléphonique : comment répondre professionnellement (méthode + phrases types)

11/06/2026

Formation service après-vente

Centre d'appels

Les 5 règles fondamentales pour offrir un bon service après-vente

26/05/2026

Formation reformulation

Accueil client

Comment utiliser la reformulation au téléphone ?

06/05/2026

Formation personnaliser la relation client

Relation client

Personnaliser la relation client au téléphone : la méthode en 5 piliers

20/04/2026

Formation bien répondre au téléphone

Relation client

Bien répondre au téléphone : les 7 règles fondamentales

20/04/2026

Formation bien terminer un appel

Service client

Comment bien terminer un appel en service client

17/04/2026

Formation qualités d'un bon conseiller

Centre d'appels

Quelles sont les qualités d’un bon conseiller client ?

16/04/2026

formation accueil téléphonique

Accueil téléphonique

12/01/2026

Digital relation client

Relation client

Digitalisation de la relation client : êtes-vous prêt ?

09/07/2025

Formation gestionnaires accueil

Accueil client

Étude de cas : Comment l’OPAC a formé des gestionnaires d’accueil à la maîtrise de la relation client au téléphone ?

14/01/2025

Formation service client

Accueil client

Pourquoi les appels téléphoniques sont toujours essentiels pour le service client ?

03/01/2025

Nos formations vous intéressent ?

Parlons de vos besoins !