Les fondamentaux de la Relation client au téléphone

Formation relation client au téléphone

Un téléopérateur performant dispose d’une excellente capacité de communication et d’une maîtrise de soi face à la diversité des clients. Au quotidien, votre équipe au standard téléphonique traverse l’anxiété et le stress. Entendu que pour toute entreprise, une relation client de qualité reste primordiale pour faire plus de chiffre, un coup de main permettra à vos conseillers clientèle de gagner en confiance et de rehausser l’expérience client.

La formation sur la relation client au téléphone qu’offre Phone Training devient l’instrument du développement personnel de vos opérateurs et un levier de la croissance économique de votre entreprise. C’est pour cela que nous avons conçu un programme riche dispensé par un formateur au savoir-faire approuvé par de nombreuses références.

Phone Training, l’expert au service de votre call-center

Spécialisé dans les métiers de la relation client depuis une décennie, notre organisme de formation propose aux entreprises qui disposent d’un centre d’appel, un programme de renforcement de capacités pour la gestion de la relation client au téléphone. Nous fondons notre crédibilité sur les compétences de nos experts. Doués d’un grand savoir-faire, ils conçoivent un plan de formation conforme à votre secteur d’activité.

À toutes les étapes du programme, ils mettent en œuvre des approches pédagogiques actives dans le cadre de mise en situation par des exercices pratiques qui facilitent l’apprentissage et améliorent les aptitudes de toute l’équipe affectée au standard. Aussi bien pour l’émission des appels dans le cadre d’une prospection téléphonique que pour la réception, vos collaborateurs optimisent leurs capacités à se libérer du stress et de l’anxiété.

Satisfaites de nos interventions, de nombreuses sociétés de renom en France nous font confiance. Plus d’une soixantaine au total, celles-ci ont détecté le besoin de renforcer leurs équipes et ont inscrit notre programme dans leur agenda de formation continue. Aujourd’hui, elles nous recommandent spontanément pour encadrer le personnel des centres de contact.

Les points forts de la formation en relation client au téléphone

Au même titre que l’emploi d’un ton adapté, la courtoisie et une écoute attentive, la résistance au stress et à l’anxiété définit bien les qualités d’un téléopérateur. Conscient que la gestion de la relation client se vit au quotidien, Phone Training axe son programme de renforcement sur des sessions théoriques et des simulations.

Ce sont des occasions aussi bien pour les téléconseillers débutants que pour les agents confirmés d’acquérir ou de revisiter les fondamentaux du métier. Il en est de même pour les personnels des administrations du secteur public. Les stagiaires renforcent progressivement et avec méthode leur prérequis en gestion de la relation client au téléphone.

Notre formateur leur enseigne des techniques pour optimiser la qualité de la communication téléphonique avec les prospects ou les clients. Notez que lors d’une réclamation, des échanges avec certains interlocuteurs peuvent donner lieu à un état de stress ou d’anxiété. Un standardiste aguerri sait s’adapter en toute situation et conjugue à la perfection convivialité et professionnalisme.

Grâce à la formation sur la relation client au téléphone, vos standardistes peuvent adopter une position d’écoute qui rassure tout type de correspondant téléphonique et permet de maximiser la satisfaction client et vos ventes au téléphone. Ceci parce qu’elle intègre des séances d’enregistrement, d’évaluation systématique et de perfectionnement. Elle accroît leur maîtrise de soi, leur motivation, et ils reçoivent avec confiance tous les types de clients.