Les clés d’un accueil téléphonique efficace
L'accueil téléphonique est le premier contact entre une entreprise et ses clients ou prospects. Il n'y a pas de seconde chance pour une première bonne impression, rendant essentiels l'enthousiasme, la…
18 conseils pour une prospection téléphonique réussie et efficace
Passer des appels de prospection n'est pas la partie la plus amusante du processus de vente. Cependant, pour obtenir des résultats optimaux, il est essentiel de suivre certaines pratiques et…
Comment construire son argumentaire de vente téléphonique ?
La prospection par téléphone, ça ne s’improvise pas ! Il s’agit d’un métier qui n’est pas à la portée du premier venu. Heureusement, il existe des possibilités de se former.…
Comment répondre aux objections téléphoniques ?
Quand un commercial contacte un prospect, les cas de refus ne sont pas rares. Or, le traitement des objections constitue une étape très importante de la vente et plus généralement…
Formation conseiller clientèle : les clés pour acquérir les qualités nécessaires à la profession
Le conseiller clientèle joue un rôle particulièrement important au sein d’une entreprise. Ses principales fonctions (conseiller, prospecter et informer les clients) ne peuvent être négligées. L’exercice de cette profession nécessite…
Comment réussir sa négociation commerciale au téléphone ?
La négociation est un art qui permet d’accroître rapidement vos ventes. C’est une technique de vente redoutable dont il faut maîtriser les contours. En négociation, il faut user de bons…
Comment améliorer la relation client au téléphone dans votre service client ?
Pour une entreprise, il est absolument essentiel de soigner son service client. Aujourd’hui, de nombreux outils viennent en remplacement de l’appel téléphonique : des chatbots, des FAQ, des forums questions/réponses…
4 étapes pour choisir une formation pour mieux vendre au téléphone
Une formation pour mieux vendre au téléphone reste sans doute la solution si ces questions vous parlent. Atteignez-vous à grand peine vos objectifs de vente ? Vos statistiques refusent-elles de décoller ?…
Formation relation client au téléphone : remettre l’humain au coeur des relations entre le client et l’entreprise
Aujourd’hui, ce n’est un mystère pour personne, la relation entre les clients et les entreprises est en forte mutation. La démocratisation des outils internet facilite grandement l’initiative et la rapidité…
Formation gestion des appels difficiles : comment rester calme face à un client en colère ?
Lorsqu’un client contacte par téléphone un service après-vente, c’est rarement parce qu’il est satisfait ! Aujourd’hui, grâce aux outils que propose internet, les clients d’une entreprise ont beaucoup de moyens…
9 conseils pour maitriser la communication écrite par email dans votre relation client
Combien de courriels écrivez-vous par jour ? Une vingtaine? Peut-être des centaines sur une base hebdomadaire? Nous utilisons des courriels pour communiquer avec notre équipe, nos collègues, nos chefs, nos…
La formation pour garder votre service client efficace et de qualité
Tout le monde veut fournir le meilleur service client. Client heureux = une entreprise prospère. Aussi simple que ça. Mais comment garder votre service client au plus haut niveau? La…