Sur 100 clients mécontents, 4 vous appelleront. Les 96 autres ne se plaindront jamais. Ils partiront silencieusement, et 91 % d'entre eux ne reviendront pas. Cette donnée, issue de l'étude…
Un client appelle pour une réclamation. Vous résolvez son problème. Vient le silence. Vous savez qu’il faudrait rebondir, proposer l’offre complémentaire. Mais votre gorge se serre. Vous dites « merci…
Un client qui appelle pour la troisième fois et doit réexpliquer sa situation à un nouveau conseiller. Un message générique envoyé après un problème technique. Une proposition ou une solution…
Malgré la montée des chatbots et du self-service, 96 % des Français utilisent encore le téléphone pour joindre un service client (Observatoire des Services Clients 2024, BVA Xsight). C’est le…
La fin d’un appel téléphonique en service client détermine le souvenir que le client garde de tout l’échange. C’est le principe de la peak-end rule, démontré par le psychologue Daniel…
Un service client coûte cher aux entreprises françaises quand il est mauvais. En France, 79 % des consommateurs sont satisfaits de leurs échanges téléphoniques (Baromètre ESCDA 2024). La différence entre…
Le taux de conversion moyen d’un appel de prospection en rendez-vous se situe autour de 2 % au niveau mondial, et monte à 9 % en France pour les équipes…
Un choc ou une chance ? Le service client vit une révolution. Vos clients ne veulent plus attendre. Ils veulent être compris. Tout de suite. 60 % d’entre eux attendent…
Le téléphone : un canal dépassé ou un atout majeur dans l’expérience client ? À l’ère du tout numérique, où les messageries instantanées et les chatbots envahissent nos écrans, le…
Le marché de l’emploi est en constante évolution, les entreprises françaises font face à un défi majeur : recruter des commerciaux et technico-commerciaux qualifiés. Ces professionnels, essentiels pour le développement…
Dans le domaine de la télévente, maîtriser les compétences techniques, interpersonnelles et organisationnelles est essentiel pour atteindre l'excellence. Cet article couvre les compétences essentielles nécessaires pour devenir un télévendeur performant,…
À l’ère numérique, le chat est devenu un outil incontournable pour les entreprises désireuses d’optimiser leur relation client. Accessible, instantané et flexible, il répond aux attentes des consommateurs connectés qui…