Formation relation client téléphone
Organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client.
Formations
Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts dans le secteur de la relation client.
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Accompagnement
Phone Training vous accompagne dans votre vie professionnelle à travers un suivi ponctuel personnalisé ou collectif.
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Ateliers
Les ateliers ont été crées pour répondre à des attentes de formations pratiques et adaptés à vos besoins spécifiques.
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Phone training est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client au téléphone
Un catalogue de plus de 80 formations couvrant les problématiques terrain
identifiées par nos formateurs.
Des méthodologies 100% sur-mesure pour développer les compétences
et les performances de vos collaborateurs
Accompagnements sur poste
Acquérir les attitudes et les techniques par un coaching terrain pour développer les compétences individuelles.
Ateliers collectifs
Approche collective sur des sujets spécifiques ou process à intégrer pour performer au quotidien.
Ecoutes des appels
Développer la prise de conscience afin de se perfectionner plus rapidement. Partage des bonnes pratiques
Entraînements réels
Gagner en efficacité avec des simulations sur des cas concrets. Dynamiser la cohésion d’équipe
Découvrez pourquoi plus de 200 entreprises ont choisi Phone Training
Déplacement national
et international
pédagogique
Avis Google
5 étoiles
Ce qui nous différencie
Simulations enregistrées
Simulations enregistrées
Entraînements terrain
Entraînements terrain
Jeux de rôles filmés
Jeux de rôles filmés
Ateliers interactifs
Ateliers interactifs
Exercices, quizz et tests
Exercices, quizz et tests
Ce qu'en disent nos clients
Nos formations les plus demandées
- présentiel :
- Comprendre les objectifs pédagogiques et opérationnels
- Savoir concevoir un module de formation en adéquation avec les besoins de l’entreprise
- Organiser les thèmes abordés en timant l’intervention
- Élaborer les supports participants et les exercices appropriés
- S’assurer de la pertinence et de la cohérence du module de formation
- présentiel :
- à distance :
- Définir et clarifier les objectifs à atteindre
- Savoir construire le fil conducteur d’une réunion
- Conduire les débats et mener une réunion efficace face à un public
- Gérer les difficultés relationnelles au sein d’un groupe
- Rester assertif en toute circonstance
- présentiel :
- à distance :
- Comprendre les motivations et les compétences de chacun pour les faire progresser
- Animer sur le terrain pour créer une relation de confiance
- Savoir fixer des objectifs réalisables pour l’émulation de son équipe
- Prendre conscience de l’impact de son propre comportement
- Motiver ses collaborateurs en développant les performances de chacun
- présentiel :
- à distance :
- Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour conforter et valoriser l’image de l’entreprise.
- Se perfectionner par un entraînement aux règles de l’accueil téléphonique dans la relation client
- Acquérir les fondamentaux d’un accueil téléphonique de qualité
- Privilégier un discours professionnel en utilisant des expressions adaptées
- Gagner en aisance dans son accueil téléphonique au quotidien
- présentiel :
- Dynamiser sa prise de rendez-vous au téléphone
- Utiliser une boîte à outils pour performer
- Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité
- Se perfectionner par un entraînement à la prise de rendez-vous au téléphone
- S’organiser dans sa prospection téléphonique
Nos derniers conseils en relation client
À propos de Phone Training
Phone Training est un organisme spécialisé dans la formation professionnelle, dédié aux métiers de la relation client par téléphone et à distance.
En collaboration étroite avec les entreprises, nous visons à accompagner et à former leurs collaborateurs grâce à des méthodes pédagogiques concrètes et pratiques. Nos programmes de formation sont conçus par des consultants experts en gestion de la relation client.
Nous offrons des formations intra-entreprises axées sur la relation client, couvrant un large éventail de thématiques liées à la performance clientèle. Nos modules de formation comprennent : l’accueil physique et téléphonique, les techniques de vente par téléphone, la reconquête de clients perdus, la prise de rendez-vous téléphoniques, la gestion des appels entrants et sortants difficiles, la résolution de conflits par téléphone, le management d’une équipe, le développement et la motivation d’équipes, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle multicanal, la gestion des réclamations, la gestion des émotions et le recouvrement de créances par téléphone.
Ces formations s’adressent aux professionnels du secteur, tels que conseillers clientèle, télévendeurs, téléconseillers, téléopérateurs, téléprospecteurs, superviseurs en centres d’appels, responsables de plateau, équipes hotline, centres de contacts et services de back-office call-center. Elles sont adaptées à divers secteurs d’activité : banque, assurance, télécommunications, industries, services, transports, administrations, collectivités locales, etc.
Nos programmes se focalisent sur les nouveaux défis rencontrés par nos clients dans le domaine de la performance clientèle. Notre approche pédagogique met l’accent sur l’entraînement, les jeux de rôles, les mises en situation vidéo et les études de cas réels, favorisant un apprentissage efficace. Nous assurons des résultats opérationnels immédiats, avec un équilibre de 80% d’exercices pratiques et 20% de contenu théorique.
Nous sommes à l’écoute de vos besoins en formation et proposons des programmes et accompagnements personnalisés pour répondre à vos objectifs spécifiques